Специалист поддержки клиентов (Офис)
65 000 - 90 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности:
- Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения пользователей
по уровням L1/L2/L3 (Telegram, тикет система, онлайн чат). - Закрывать типовые кейсы по шаблонам и базе знаний (регистрация,
выпуск карты, статусы платежей, документы и др). - Давать быстрые автоответы и управлять ожиданиями клиента: «Первый
ответ - в течение 1 минуты», «Решение может занять до 24 часов». - Собирать у клиента минимальный набор данных (по чек - листу): контакт,
транзакции, скриншоты, описание шагов, валюта/сумма/дата. - Эскалация в IT: ID транзакций, шаги, список затронутых пользователей
(если массово), ожидаемый результат и срок. - Вести статусы в CRM/тикетах: «Новый», «На уточнении», «В работе»,
«Решен». - Фиксировать повторяющиеся вопросы и предлагать новые
шаблоны/формулировки для базы знаний. - При передаче смены оставлять краткий статус: «В работе X тикетов, из
них Y ждут ответа клиента, Z эскалированные в IT, срок по Z - до дата». - Соблюдать правила обработки персональных данных, не передавать
информацию вне утвержденных каналов. - Осуществлять поддержку клиентов по смежным проектам (в рамках
согласованной зоны ответственности) - консультировать по базовым
вопросам, корректно маршрутизировать сложные кейсы, фиксировать
типовые вопросы для пополнения базы знаний.
- Уверенная работа в CRM (или готовность быстро освоить).
- Понимание базовых терминов: транзакция, ID, статус, комиссия,
конвертация, токен, KYC, Liveness, платёжный шлюз, Apple Pay/Google Pay
(есть глоссарий терминов). - Грамотная письменная речь, умение перефразировать сложное простыми
словами. - Базовые навыки работы с таблицами/чек-листами. ● Готовность к сменному графику 2/2, в том числе к работе в выходные дни.
- Стрессоустойчивость и умение работать с недовольными клиентами.
- Системность и внимание к деталям: не терять тикеты при передаче
смены, не пропускать обязательные поля. - Обучаемость: быстро разбираться в новых процессах.
- График работы 2/2 с 9-00 до 21-00
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Оклад 65 000 рублей + премия за выполнение KPI
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
65k
106k
48k
80k
170k
Адрес: Россия, Казань, проспект Альберта Камалеева, 1
Опубликована 10 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноОсновные обязанности: Управление и поддержка рабочих мест пользователей и сетевой инфраструктуры компании ... ; Управление жизненным циклом оборудования включая планирование, закупку, установку, обслуживание и поддержку ... Требования к кандидатам: Образование: высшее; Опыт работы: от 2 лет в службе поддержки; Знания в области ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Напитки Вместе- Казань
10 часов назад
от 90 000 ₽
Выше средней на 12%
В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки. ... Желательно: опыт работы в технической поддержке, сервисном обслуживании, ремонте или эксплуатации технически ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГК Аванти- Казань
5 дней назад
до 58 000 ₽
Обязанности: Проверка комплектности и корректности оформления документов, обработка документов в соответствии с установленными регламентами и сроками, выявление и фиксирование ошибок и несоответствий в документах; Взаимодействие с отделом доставки ба...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Альфа-Банк- Казань
2 дня назад
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам и сотрудникам ... ; — Работать с Active Directory: учетные записи, права доступа, групповые политики; — Участвовать в поддержке ... Пожелания к идеальному кандидату: Опыт работы в технической поддержки IT-сферы от 1 года Понимание принципов ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Смарт Консалтинг- Казань
19 дней назад
Обязанности: Организация пресс-конференций, брифингов и других мероприятий информационно-рекламного характера; Подготовка и передача в СМИ текстов официальных сообщений, пресс-релизов, комментариев и разъяснений к ним; Создание и участие в выпуске ин...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Некоммерческая Микрокредитная Компания Фонд Поддержки Предпринимательства Республики Татарстан- Казань
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 90 000 ₽
ГК Авантидо 58 000 ₽
Альфа-БанкСмарт Консалтинг