Специалист технической поддержки (робототехника, мехатроника)

ГК «Аванти» — надёжный производитель радиоэлектронной и механоэлектронной продукции. Компания работает с крупными государственными и частными заказчиками, активно развивает собственные производственные мощности.

В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки. Предлагаем официальную занятость, достойную оплату труда и комфортные условия работы.

Условия:

• Оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня;

• Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска, больничные, выходные;

• Своевременная выплата заработной платы — дважды в месяц, белая заработная плата, уровень оклада обсуждаемый;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница — сокращенный день до 17:00;

• Испытательный срок 3 месяца;

• ДМС со стоматологией — после 6 месяцев работы в компании;

• Корпоративная жизнь: яркие спортивные мероприятия («Гонка героев»), праздничные корпоративы, а также подарки детям сотрудников к Новому году и первоклассникам — к 1 сентября;

• Материальная помощь к значимым событиям в жизни (рождение детей, вступление в брак и др.);

• Комната отдыха, оборудованная кухня, благоустроенные бытовые помещения;
• Место работы: Казань, Горьковское шоссе, 53Г.

Обязанности:

• Полный цикл обработки обращений: от приема запроса и сбора диагностических данных до фиксации результата в CRM.

• Проведение удаленной диагностики и консультирование клиентов по настройке и эксплуатации оборудования.

• Принятие решений по дальнейшим действиям: запуск ремонта, заказ комплектующих, выезд инженера или эскалация на разработчиков.

• Участие в развитии техподдержки: изучение новинок продукции, наполнение и корректировка Базы знаний, улучшение инструкций.

• Мониторинг системных ошибок: анализ повторяющихся поломок с предоставлением обратной связи в отделы разработки и производства.

Требования: