Специалист по обслуживанию клиентов (без продаж)

Ищем специалиста по обслуживанию клиентов в клиентскую зону в г. Челябинск.

Если вам нравится общение с людьми, понятные рабочие процессы и возможность помогать клиентам решать их вопросы — эта вакансия для вас.

В работе будет сочетаться общение с клиентами в офисе и по телефону, работа с документами, обращениями и электронными сертификатами.

Что делать

• Встречать клиентов в офисе, уточнять цель визита, проводить идентификацию и первично консультировать.

• Оформлять электронные сертификаты и необходимые документы.

• Поддерживать порядок и комфорт в зоне ресепшен и ожидания клиентов.

• Обрабатывать поставки, почту, курьерские доставки и клиентские обращения.

• Работать с входящими и исходящими звонками, решать вопросы клиентов.

• Обрабатывать инциденты и помогать в их оперативном решении.

• Выявлять потребности клиентов и передавать заинтересованные обращения менеджерам по продажам.

• Работать с персональными данными в соответствии с установленными правилами.

Мы ожидаем, что вы

• Готовы переключаться между задачами по клиентам, и работой с документами.
• Быстро учитесь и готовы осваивать новые продукты и процессы.
• Коммуникабельны и имеете грамотную письменную и устную речь.
• Готовы соблюдать деловой дресс-код: белый верх, черный низ.

Будет плюсом опыт работы с клиентами в IT-сфере и с CRM системами.

Условия

• Зарплата 65 000 рублей: оклад + ежемесячная премия за выполнение показателей по лидам и качеству работы. Дополнительно можно получать процент от суммы оплаченного счёта, если вы передали заинтересованного клиента в отдел продаж. Зарплата приходит дважды в месяц на карту, всегда вовремя.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00. Мы ценим баланс работы и личной жизни: у каждого должно быть время на семью, друзей и хобби.

• Офис по адресу: ул. Витебская, 4 с кухней, где всегда есть чай, кофе, сладости и фрукты.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы и 100% белую зарплату, дополнительный отпуск для важных событий и оплачиваемый больничный.

• Все необходимое для успешного старта: план адаптации, качественное обучение и базу клиентов. А еще аттестованных наставников, тренеров по продукту, сильную команду.

• Поддержку команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

• Интересную корпоративную жизнь. Проводим конференции, праздники волонтерские акции, а еще занятия по 30+ видам спорта.

• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.

• Доступ к ДМС через три месяца работы: сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.

• До 12 000 руб. в год на занятия спортом и компенсация питания до 4000 руб. в месяц.