Менеджер по работе с клиентами/ Менеджер по рекламациям

Компания «Опалубка - Домстрой» , занимается арендой/продажей строительной опалубки и комплектующих, приглашает в свою команду Менеджера по рекламациям.

Обязанности:

• приём и обработка поступающих рекламаций от клиентов компании: регистрация обращений, проверка комплектности данных, классификация по типам и приоритету;
• ведение учёта рекламаций в учётной системе, контроль сроков и качества их исполнения, фиксация статусов и результатов урегулирования;
• обеспечение информационной поддержки клиентов: своевременное информирование о ходе рассмотрения рекламаций, предоставление понятных разъяснений, согласование решений;
• анализ причин возникновения претензий, выявление повторяющихся проблем и системных сбоев; подготовка предложений и мероприятий по устранению причин и предотвращению аналогичных ситуаций в будущем.

• грамотная устная и письменная речь, умение корректно и спокойно общаться с недовольными клиентами;
• уверенное владение ПК: MS Office, учётные/CRM-системы (1С, Битрикс24 и т. п.) — приветствуется;
• способность структурировать информацию, внимательность к деталям, исполнительность;
• пространственное мышление — важно для понимания технических претензий, работы с чертежами, схемами, фото/видео дефектов и сопоставления их с описанием проблемы.

• оформление согласно ТК РФ или ГПХ;
• 2/2 с 8.00-20.00;
• работа в стабильной компании;
• заработная плата на испытательный срок 70000 рублей на руки, далее 80 000 рублей+ 20 000 (KPI);
• рассматриваем без опыта работы, готовы обучать, имеется наставничество.