Менеджер по продажам B2B (аутсорсинг контакт-центра + ИТ-решения)

О компании

Астра Пейдж — аутсорсинговый контакт-центр, который помогает бизнесу выстраивать эффективный клиентский сервис.

Мы работаем с компаниями из финтеха, телекома, ритейла, e-commerce, онлайн-образования и других сфер, где клиентский сервис напрямую влияет на удержание клиентов, повторные продажи, NPS, LTV и операционные расходы.

Мы не продаем «часы операторов» и не предлагаем клиенту просто закрыть линию.

Мы продаем решение бизнес-задачи: снизить нагрузку на внутреннюю команду, улучшить качество обработки обращений, повысить доступность сервиса, сократить стоимость контакта и сохранить клиентов.

Кого мы ищем

Нам нужен менеджер по продажам B2B, который умеет говорить с клиентом на языке бизнеса и цифр.

Важно, чтобы вы понимали, что в продажах контакт-центра недостаточно просто рассказать о компании и отправить коммерческое предложение. Нужно уметь выявить задачу клиента, разобраться в его текущих показателях, посчитать экономику решения и показать, какой результат бизнес получит от сотрудничества.

Мы ищем человека, может объяснить клиенту:

• как сократить стоимость обработки обращения;
• как снизить нагрузку на внутренний контакт-центр;
• как улучшить доступность сервиса;
• как повлиять на NPS, CSAT, FCR, AHT;
• как уменьшить потери клиентов из-за долгого ожидания или некачественной обработки;
• как посчитать экономический эффект от передачи части процессов на аутсорсинг.

Чем предстоит заниматься

• Вести полный цикл B2B-продаж: от поиска клиента до подписания договора.
• Искать и привлекать компании, у которых есть потребность в клиентском сервисе, поддержке, продажах, обработке обращений или масштабировании контакт-центра.
• Выходить на ЛПР: директоров по клиентскому сервису, операционных директоров, коммерческих директоров, CFO, собственников бизнеса.
• Проводить первичные переговоры, выявлять потребности клиента и переводить разговор в плоскость бизнес-результата.
• Анализировать текущие процессы клиента: объем обращений, каналы коммуникации, нагрузку, стоимость обработки, качество сервиса, узкие места.
• Готовить коммерческие предложения с расчетом экономики, а не просто с описанием услуг.
• Презентовать решение через выгоды для бизнеса клиента: снижение затрат, рост качества, повышение доступности, сокращение времени обработки, удержание клиентов.
• Вести клиента по воронке продаж: звонок, встреча, презентация, КП, согласование условий, договор, запуск.
• Участвовать в профильных мероприятиях, конференциях и выставках.
• Вести CRM: фиксировать контакты, этапы сделки, договоренности, историю коммуникаций и следующие шаги.
• Взаимодействовать с внутренними командами: операционным блоком, проектными менеджерами, IT, маркетингом, руководителями направлений.
• Сопровождать клиента на этапе старта проекта, чтобы корректно передать задачу в операционную команду.

Что для нас важно в вашем опыте

Обязательно:

• Опыт B2B-продаж услуг от 3 лет
• Опыт продаж сложных решений, где есть длинный цикл сделки и несколько участников принятия решения
• Опыт работы в IT или контакт-центре.
• Понимание, как строится воронка продаж и как управлять сделкой
• Умение выходить на ЛПР и вести переговоры на уровне руководителей.
• Навык подготовки коммерческих предложений с расчетами и аргументацией.
• Умение работать с цифрами, метриками и экономикой проекта.
• Готовность самостоятельно искать клиентов, а не работать только с входящими заявками.
• Умение вести CRM и регулярно фиксировать результаты работы.
• Опыт продаж аутсорсинга, контакт-центров, IT-решений, SaaS, консалтинга, HR-услуг или BPO.
• Понимание метрик контакт-центра: NPS, CSAT, FCR, AHT, SLA, Service Level, Cost per Contact.
• Опыт работы с клиентами из финтеха, телекома, ритейла, e-commerce, онлайн-образования.
• Опыт участия в тендерах и подготовки решений под запрос клиента.

Что мы предлагаем

• 140 оклад+ 20 000 р. премия+ % от сделок. Доход, который зависит от привлеченных клиентов и оплаченных проектов.
• Удаленный формат работы. Наш центральный офис расположен в Москве.
• Участие в отраслевых мероприятиях, конференциях и выставках.
• Доступ к экспертизе компании: кейсы, презентации, расчеты, операционная команда, IT-эксперты.
• Возможность продавать сложный и востребованный B2B-продукт.
• Перспективу роста до руководителя направления продаж.

Как откликнуться

В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко ответьте на 3 вопроса:

Какие B2B-услуги или решения вы продавали?

Какой был средний чек и цикл сделки?

С какими бизнес-показателями клиента вы работали: снижение затрат, рост NPS/CSAT, удержание, LTV, SLA, скорость обработки, операционная эффективность?

Нам важно увидеть, что вы умеете говорить с клиентом не только про у услугу, но и про результат в цифрах.