Менеджер по привлечению клиентов (B2C Москва)

Проект Gonka.Shop, соединяющий в себе автоспортивную команду и сервисный центр находится в поиске менеджера по привлечению клиентов.

Кого мы ищем

Мы ищем активного и коммуникабельного сотрудника, который умеет общаться с людьми, любит порядок в работе и способен доводить обращения клиентов до записи в сервис.

Нам не нужен агрессивный продавец.

Нам нужен человек, который сможет:

• быстро отвечать клиентам;
• разбираться в задачах клиента;
• помогать клиенту принять решение;
• организованно вести CRM;
• контролировать свои задачи;
• самостоятельно искать возможности для роста клиентской базы.

Будет большим плюсом, если вам интересны автомобили или вы уже работали в автомобильной сфере.

Что предстоит делать

1) Работа с входящими обращениями

Основная часть работы связана с обработкой входящих заявок.

В обязанности входит:

• обработка заявок из Telegram-бота;
• обработка обращений из CRM;
• обработка обращений с сайта;
• обработка обращений из социальных сетей;
• обработка обращений по телефону;
• первичная квалификация клиента;
• уточнение потребностей клиента;
• передача клиента в работу мастеру-приемщику;
• контроль дальнейшего движения клиента по воронке.

2) Работы с CRM

Сотрудник отвечает за актуальность клиентской базы.

В обязанности входит:

• создание карточек клиентов;
• заполнение информации по клиентам;
• ведение истории взаимодействия;
• постановка задач;
• контроль выполнения задач;
• поддержание CRM в актуальном состоянии.

3) Развитие клиентской базы

Мы приветствуем инициативу.

В обязанности входит:

• поиск новых каналов привлечения клиентов;
• работа с автомобильными сообществами;
• работа с партнерскими проектами;
• развитие существующих каналов привлечения;
• участие в разработке маркетинговых активностей.

Если вы видите возможность привлечь клиентов — мы готовы обсуждать и реализовывать такие идеи.

4) Работа с текущей клиентской базой

В обязанности входит:

• напоминание клиентам о техническом обслуживании;
• информирование о сезонных работах;
• информирование о специальных предложениях;
• возврат клиентов, давно не посещавших сервис;
• организация повторных касаний.

5) Работа с клиентским сервисом и аналитикой

В обязанности входит:

• контроль скорости обработки обращений;
• контроль качества коммуникации;
• помощь клиентам в решении организационных вопросов;
• участие в повышении уровня клиентского сервиса;
• ведение статистики обращений;
• анализ источников клиентов;
• анализ конверсии обращений в запись;
• анализ причин отказов клиентов;
• предоставление отчетности руководству.

О Нас

Gonka.Shop — специализированный автосервис по ремонту, обслуживанию и доработке автомобилей BMW и MINI.

Мы работаем как с повседневными автомобилями, так и со спортивными проектами. Помимо обслуживания автомобилей, компания активно развивается в направлениях автоспорта, тюнинга, диагностики и технических доработок.

За последние годы мы сформировали сильную репутацию среди владельцев BMW и MINI, а также выстроили собственную систему привлечения клиентов через интернет, социальные сети, рекомендации и партнерские проекты.

Сейчас мы ищем человека, который поможет нам эффективно работать с входящими обращениями и развивать клиентскую базу компании.

Что мы предлагаем

• работу в стабильной автомобильной компании;
• понятные задачи и прозрачную систему оценки результатов;
• готовый поток входящих обращений;
• возможность влиять на развитие бизнеса;
• адекватное руководство;
• перспективу карьерного роста;
• оклад + KPI за результат;
• обучение специфике работы компании.