Ассистент отдела продаж / специалист поддержки клиентов на маркетплейсах (WB/Ozon)

Привет! Меня зовут Залина, я основатель бренда женской одежды, который с 2022 года вырос с нуля до оборота почти 2 млрд ₽ на Wildberries и Ozon.

Сегодня мы — это:

• 80+ человек в команде;
• собственный склад 1000 м²;
• полный цикл: создаём продукт с нуля и на высокой скорости;
• 90% команды работают удалённо по всей России;
• постоянно растём, учимся и увеличиваем выручку.

Сейчас мы ищем ассистента в отдел продаж на роль специалиста поддержки клиентов на маркетплейсах, который станет голосом бренда для покупателей и поможет нам сохранять высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

— Отработка негативных отзывов и вопросов покупателей в чате WB/Ozon.
— Ответы на отзывы, работа с возвратами и заявками.
— Работа с сервисами фотоотзывов.
— Коммуникация с другими отделами по товарам и спорным ситуациям.
— Анализ отзывов и возражений для улучшения качества продукции.

Мы ищем тебя, если ты:

— Грамотно и доброжелательно пишешь.
— Спокойно работаешь с негативом и умеешь решать конфликты.
— Включаешься в проблему и решаешь её по сути, а не отправляешь шаблонные или сгенерированные ИИ ответы.
— Обладаешь такими качествами, как: внимательность, многозадачность.
— Уверенно ведешь таблицы.
— Любишь командную работу и быстро учишься.

Что мы предлагаем:

— Зарплата 35 000 ₽ на испытательном сроке, далее 40 000 ₽.
— Удалённая работа, гибкий график 5/2.
— Честные условия, влияние на качество продукта.
— Команду, где ценят инициативу и результат.