Junior Premium Customer Support Manager (with knowledge of Portuguese) / Специалист VIP-поддержки

Olá! A Adviva é uma plataforma internacional de iGaming. Estamos ampliando a equipe de suporte a clientes VIP e procuramos especialistas de suporte por chat que falem português.
Trabalho 100% remoto, em tempo integral, turnos diurnos 5/2 ou 2/2.

Remuneração: 600 USD fixos + até 300 USD de bônus por desempenho (KPI) por mês.
O treinamento online é em inglês, por isso o inglês é importante para o trabalho em equipe.
Requisitos: português e inglês a partir do nível B1, pelo menos 3 meses de experiência em atendimento ao cliente por chat, computador próprio, fone de ouvido com microfone e Telegram.
A descrição completa está abaixo, em inglês e em russo.

* * *

Junior Premium Customer Support Manager - Portuguese-speaking VIP Chat Support (Remote)

Adviva is an international iGaming platform. We are growing our VIP support team and are looking for people who will help VIP clients in chat in Portuguese and English.

What you will do
- Resolve VIP clients' requests in online chat in Portuguese and English
- Help clients with their service and account questions
- Advise clients on the company's products

Schedule
- Fully remote, from home
- 5/2 or 2/2, day shifts. Your manager sets the exact schedule and shift time
- Night shifts only occasionally, to cover colleagues on vacation

Training
- Online, in English
- English matters: the training and all team communication are in English
- Successful training is required to start working

Requirements
- Portuguese B1 or higher, including written
- English B1 or higher - training and team communication are in English
- 3+ months of experience in written chat support with clients (calls and call center work don't count)
- Full-time only: not combined with studies or another job
- Typing speed from 25 words per minute in Portuguese, on a computer (short online test)
- Your own laptop or PC, headset with a microphone, stable internet
- A Telegram account
- Experience with VIP clients is a plus

What we offer
- 600 USD base salary + up to 300 USD KPI bonus per month (KPI: response speed, response quality, accurate CRM data)
- Remote work
- Training and support during onboarding
- Growth inside an international team

How hiring works
1. Click "Apply"
2. You get a link to a short online questionnaire with a typing test and an internet speed test
3. Online interview
4. Training in English, then your first shifts

* * *

Junior Premium Customer Support Manager - специалист VIP-поддержки в чате со знанием португальского (удалённо)

Adviva - международная iGaming-платформа. Мы расширяем команду поддержки VIP-клиентов и ищем людей, которые будут помогать VIP-клиентам в чате на португальском и английском.

Что нужно делать
- Решать запросы VIP-клиентов в онлайн-чате на португальском и английском
- Помогать клиентам с обслуживанием и вопросами по аккаунту
- Консультировать по продуктам компании

График
- Полностью удалённо, из дома
- 5/2 или 2/2, дневные смены. Точный график и время смены назначает руководитель
- Ночные смены - только иногда, на замену коллег в отпуске

Обучение
- Онлайн, на английском языке
- Английский важен: обучение и всё общение в команде проходят на английском
- Успешное обучение обязательно для выхода на работу

Требования
- Португальский от B1, в том числе письменный
- Английский от B1: обучение и общение в команде на английском
- Опыт от 3 месяцев в письменной поддержке клиентов в чатах (звонки и работа в колл-центре не считаются)
- Только полная занятость: без совмещения с учёбой или другой работой
- Скорость печати от 25 слов в минуту на португальском, на компьютере (короткий онлайн-тест)
- Свой ноутбук или ПК, гарнитура с микрофоном, стабильный интернет
- Аккаунт в Telegram
- Опыт работы с VIP-клиентами - преимущество

Что предлагаем
- 600 USD оклад + до 300 USD бонус по KPI в месяц (KPI: скорость ответа, качество ответа, корректность данных в CRM)
- Удалённая работа
- Обучение и поддержка на старте
- Рост внутри международной команды

Как проходит отбор
1. Нажмите «Откликнуться»
2. Придёт ссылка на короткую онлайн-анкету с тестом скорости печати и тестом скорости интернета
3. Онлайн-собеседование
4. Обучение на английском, затем первые смены