Team Lead CRM / Руководитель группы развития и удержания клиентов

Привет!

Мы — КуулКлевер Лаб, аккредитованная ИТ-компания, которая развивает цифровые продукты федеральной сети КуулКлевер.

Каждый день с нашими сервисами взаимодействуют миллионы покупателей. Мы строим персонализированные коммуникации, развиваем программу лояльности и создаем CRM-продукт, который напрямую влияет на продажи, удержание клиентов и клиентский опыт.

Сейчас ищем Team Lead CRM, который возглавит направление регулярных коммуникаций, поможет развивать команду и будет участвовать в формировании CRM-стратегии.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: руководить распределенной командой CRM-маркетологов и контент-специалистов, развивать сотрудников, выстраивать эффективные процессы и распределять задачи.
• CRM-стратегия: развивать стратегию регулярных и триггерных коммуникаций, повышая эффективность взаимодействия с клиентами.
• Lifecycle-маркетинг: работать с жизненным циклом клиента, увеличивать частоту покупок, средний чек и вовлеченность пользователей.
• Персонализация коммуникаций: запускать персонализированные кампании в Push, Email, SMS, мобильном приложении и других цифровых каналах.
• Аналитика и эксперименты: анализировать результаты, проводить A/B-тесты, проверять гипотезы и принимать решения на основе данных.
• Работа с данными: совместно с аналитиками развивать сегментацию клиентской базы и персонализацию коммуникаций.
• Развитие направления: совершенствовать процессы команды и развивать CRM-экспертизу.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт в CRM-маркетинге: от 3 лет работы в CRM, Lifecycle или Retention-маркетинге.
• Опыт управления: руководство командой или опыт наставничества.
• CRM-инструменты: практический опыт работы с CRM/CDP-платформами (Mindbox или аналогичными решениями).
• Профессиональная экспертиза: понимание принципов retention-маркетинга, сегментации и автоматизации коммуникаций.
• Аналитический подход: уверенная работа с аналитикой и маркетинговыми метриками, понимание влияния CRM на бизнес-результаты.

Будет преимуществом:

• опыт работы с большими клиентскими базами;
• знание SQL;
• опыт в e-commerce, retail, fintech или telecom.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК с первого дня + все социальные гарантии.
• Конкурентный доход: фиксированный оклад и дополнительные премии за проектную работу.
• Гибкий формат: гибридный график — готовы обсуждать наиболее комфортный вариант взаимодействия.
• Интересные задачи: работа с многомиллионной клиентской базой и масштабными CRM-проектами.
• Сильная команда: взаимодействие с экспертами в маркетинге, аналитике и разработке.
• Комфортные условия: современный офис в БЦ «Бугров Бизнес Центр», корпоративные бонусы на покупки в сети КуулКлевер.
• Развитие: обучение, профессиональное развитие и участие в профильных конференциях.

Если вам интересно строить CRM не как канал рассылок, а как полноценный продукт, который влияет на развитие бизнеса, будем рады познакомиться!