Менеджер по рекламациям и клиентскому сервису (Премиум-сегмент)

ALTAGAMMA — ведущий интерьерный салон России с более чем 30-летней историей.
В 2025 и 2026 году салон признан лучшим интерьерным пространством России по версии международного издания L'OFFICIEL о Дизайне.

ALTAGAMMA официально представляет в России продукцию мировых лидеров в дизайне: MINOTTI,​ B&B Italia, Flexform, Arclinea, SCHIFFINI, MOLTENI, GIORGETTI, P​​​​​orro, Cassina, Poltrona Frau, Maxalto, ADL, Davide Groppi, Flos и другие ( более 100 брендов)

Наша команда стремится к совершенству, но в логистике и производстве премиум-класса иногда случаются форс-мажоры. Мы ищем дипломата, аналитика и кризис-менеджера в одном лице, который возьмет на себя управление рекламациями и защиту интересов компании как перед зарубежными поставщиками, так и перед нашими клиентами.

1. Работа с европейскими поставщиками :

• Ведение полного цикла рекламаций с фабриками Италии, Франции, Германии и др. при обнаружении брака, пересортицы (пришло не то) или нарушении сроков поставки.
• Техническая фиксация дефектов
• Переговоры о компенсациях
• Контроль сроков

2. Работа с претензиями клиентов :

• Прием и обработка претензий от розничных клиентов.
• Работа с обоснованными претензиями.
• Ювелирная работа с «надуманными» претензиями
• Ведение аргументированной переписки на основе договоров, ГОСТов и экспертных заключений, сохраняя безупречный премиальный тон.

Что мы ждем от кандидата (Требования):

• Свободный английский язык (Upper-Intermediate и выше) — обязательное требование для ежедневной переписки и звонков на фабрики. Знание итальянского будет огромным преимуществом.
• Опыт работы в мебельной / интерьерной сфере в роли рекламатора, менеджера по закупкам или клиентскому сервису от 2–3 лет.
• Железные нервы, стрессоустойчивость и эмпатия: вы умеете слушать разгневанного клиента, не принимая деструктив на свой счет, и переводить разговор в конструктивное русло.
• Понимание мебельных технологий (конструктив, материалы, особенности натурального дерева, шпона, кожи, тканей).
• Базовые знания закона «О защите прав потребителей» и умение применять их на практике.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и конкурентный доход: оклад + KPI / бонусы за успешное урегулирование споров и минимизацию издержек компании.
• Работа с культовыми европейскими брендами и красивым продуктом.
• Комфортное рабочее место в премиальном салоне.
• Поддержка со стороны руководства в сложных кейсах.