Менеджер по рекламациям
По договоренности
- Белорусская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- Рассмотрение поступающих рекламаций, проверка их обоснованности, сбор и анализ документов, фактов и подтверждающих материалов.
- Установление причин возникновения проблем: производственный брак, повреждение при транспортировке, нарушение условий хранения, ошибки при установке и другие причины.
- Подготовка мотивированных ответов клиентам и официальных писем по результатам рассмотрения рекламаций.
- Согласование с клиентом вариантов решения по рекламации и контроль исполнения согласованного решения.
- Оформление документов по рекламациям и возвратам: рекламационных актов, претензий поставщикам, корректировочных счетов-фактур, актов возврата, товарных накладных и других необходимых документов.
- Организация взаимодействия со складом, логистикой, сервисными центрами, бухгалтерией, поставщиками и другими подразделениями по вопросам рассмотрения и закрытия рекламаций.
- Контроль сроков рассмотрения и исполнения рекламаций на всех этапах.
- Прием со склада бракованных и поврежденных запасных частей, оценка их состояния и определение возможности дальнейшего использования, восстановления, уценки или возврата поставщику.
- Работа в системах электронного документооборота (ЭДО) при оформлении и согласовании документов по рекламациям и возвратам.
- Анализ причин возникновения рекламаций, выявление повторяющихся и системных проблем, подготовка предложений по их устранению и предупреждению.
- Подготовка отчетности для руководства по количеству, причинам, статусам и динамике рекламаций.
- Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и регламентов по работе с рекламациями.
- Среднее профессиональное или высшее образование.
- Опыт работы в аналогичной должности 1–3 года, желательно у дистрибьютора или оптового поставщика автомобильных запасных частей.
- Знание устройства автомобиля и понимание назначения основных групп автомобильных запасных частей.
- Знание ассортимента и номенклатуры запасных частей.
- Понимание процессов работы со складом, в том числе порядка приемки, хранения и обработки рекламационного товара.
- Знание порядка оформления документов по рекламациям, возвратам и претензионной работе.
- Понимание основных бизнес-процессов, связанных с движением товара и взаимодействием с поставщиками и клиентами.
- Навыки анализа информации и документов, умение устанавливать причины возникновения проблем и выявлять системные причины рекламаций.
- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами и контрагентами.
- Внимательность к деталям, ответственность, системность и умение работать с большим объемом информации.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Место работы: г. Москва, Рочдельская улица, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года.
- Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
- Частичная компенсация стоимости питания (180 руб. в день).
- Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров.
Адрес: Россия, Москва, Рочдельская улица, 15с10
Опубликована 24 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно75 500 ₽
... мессенджеры и почта): консультация покупателей и сотрудников компании по вопросам гарантийного обслуживания и рекламациям ... ; Обработка служебных записок в 1С по выездам и рекламациям; Взаимодействие со смежными подразделениями ... компании для согласования решения и контроль исполнения; Заказ фурнитуры и деталей для закрытия рекламаций ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Торговый дом Лазурит- Москва
3 дня назад
80 000 - 90 000 ₽
Обязанности: Прием рекламаций от заказчиков; - Организация работы сервисных мастеров; - Контроль выполненных ... работ по устранению рекламаций; - Закрытие рекламации.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Oknastreet- Москва
9 дней назад
120 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 15%
... средств, а именно: - Обработка запросов, жалоб и отзывов клиентов в формате заявки или звонка; -Прием рекламаций ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
169- Москва
25 дней назад
150 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 53%
... в связи с нашим активным развитием мы ищем людей, которым близко наше отношение к делу, на позицию Менеджер ... отзывы после сдачи, просить рекомендации Раз в неделю готовить руководителю короткий отчёт: открытые рекламации ... Требования: Опыт от 1 года в клиентском сервисе, работе с рекламациями, сопровождении проектов или координации ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Sofia Glinova- Москва
9 дней назад
Ключевые задачи: своевременное решение рекламаций; отслеживание всего пути движения товара с момента ... его заказа до получения клиентом; взаимодействие со смежными подразделениями при решении рекламаций и ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Интерьерный салон KRASSKY- Москва
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
75 500 ₽
Торговый дом Лазурит80 000 - 90 000 ₽
Oknastreet120 000 - 180 000 ₽
169150 000 - 250 000 ₽
Sofia Glinova