Специалист горячей линии

Акционерное общество "Особая экономическая зона "Технополис Москва" приглашает Специалиста горячей линии.

Обязанности:

• прием и обработка входящих обращений по телефону, в онлайн чате и иных каналах коммуникации;
• консультирование по типовым вопросам в рамках деятельности компании;
• формирование и актуализация базы знаний контактного центра;
• прием и фиксация обращений при недоступности профильного сотрудника;
• определение тематики и маршрутизации обращений в ответственные подразделения;
• контроль предоставления обратной связи клиенту;
• совершение исходящих звонков;
• проведение клиентских исследований и сбор обратной связи;
• ведение обращений и актализация информации по ним в Bitrix24;
• формирование отчетности о работе контактного центра и обработке клиентских обращений.

Требования:

• образование высшее или среднее профессиональное;
• опыт работы от 1 года (в сфере клиентского сервиса, контактного центра, службы поддержки);
• опыт работы с CRM или иными системами учета обращений;
• грамотная устная и письменная речь;
• понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.

Условия:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• график работы на месте работодателя 5/2 с 9.00 до 18.00;
• комфортный офис в шаговой доступности от м. Тектильщики;
• материальная помощь к отпуску;
• заработная плата по договоренности.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 14 дней. Если Ваш опыт работы и квалификация соответствуют требованиям к вакансии, мы с Вами свяжемся.