Менеджер по качеству
По договоренности
- Технопарк
- Коломенская
- Тульская
Обязанности:
- Разрабатывать и актуализировать стандарты качества для коммерческого блока.
- Описывать и совершенствовать клиентские процессы: от первого обращения до заключения сделки и постпродажного сопровождения.
- Проводить регулярный контроль качества работы менеджеров по продажам, брокеров, call-центра и других участников процесса.
- Проверять коммуникации с клиентами: звонки, переписку, встречи, презентации и коммерческие предложения.
- Формировать критерии оценки и чек-листы для контроля качества.
- Анализировать причины обращений, жалоб, отказов и потери клиентов.
- Готовить отчеты по ключевым показателям качества и предлагать корректирующие мероприятия.
- Участвовать в разработке обучающих материалов и проведении обратной связи для сотрудников.
- Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга, клиентского сервиса, юридическим и операционным блоками.
- Контролировать выполнение мероприятий по улучшению качества и оценивать их эффективность.
- Участвовать в проектах по внедрению и совершенствованию CRM, систем контроля обращений и аналитических инструментов.
- Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе, продажах, бизнес-процессах или операционном управлении от 2 лет.
- Желателен опыт в девелопменте, недвижимости.
- Понимание принципов управления качеством клиентского сервиса и оценки коммуникаций.
- Навыки анализа данных, подготовки отчетности и работы с большими объемами информации.
- Умение структурировать процессы, находить причины проблем и доводить улучшения до результата.
- Уверенное владение Excel или Google Таблицами; опыт работы с CRM и BI-системами будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность к деталям, системность, самостоятельность и развитые коммуникативные навыки.
- Умение конструктивно и аргументировано доносить информацию руководству и сотрудниками коммерческого блока.
-
Будет преимуществом
- Опыт разработки стандартов продаж или клиентского сервиса.
- Знание методик оценки звонков, переписки и работы менеджеров.
- Опыт проведения аудитов, тайных покупателей и калибровочных сессий.
- Навыки описания бизнес-процессов в BPMN или аналогичных нотациях.
- Понимание специфики продаж недвижимости, жилых комплексов, офисных или торговых объектов.
- Опыт работы с системами записи и анализа коммуникаций, BI-платформами и CRM.
- Оформление по ТК РФ
- Место работы: метро Нагатинская
Адрес: Россия, Москва, Нагатинская улица, 1
Опубликована 4 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноОбязанности: Совершенствование системы контроля качества продукта; Анализ качества продукта на основании ... в случае возгораний; Участие в подготовке к запускам новых моделей, контроль качества первых товарных ... Требования: Не менее 3 лет в техподдержке или отделе качества у дистрибьютора автопроизводителя.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ДЖИЛИ-МОТОРС- Москва
2 дня назад
Опыт работы на производстве мясной продукции в сфере производства/технологии/качестве/Халяль. ... Работа в операционном формате: вы будете непосредственно влиять на качество продукции.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Черкизово, Группа предприятий- Москва
4 часа назад
В иностранной компании открыта позиция Менеджер по качеству в логистике Обязанности: Лидирование системы ... менеджмента качества и пищевой безопасности (НАССР, Food Fraud, Food Defense, storechecks, качество ... на складах и во время транспортировки, качество процессов ко-пакинга); Лидирование аудитов по качеству ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ANCOR- Москва
2 дня назад
130 000 - 150 000 ₽
Обязателен опыт от 2 лет на позиции менеджера, администратора, заместителя управляющего или управляющего ... Работа в сильном ресторанном бренде и возможность напрямую влиять на качество работы ресторанов сети.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
#FARШ- Москва
2 дня назад
от 130 000 ₽
Мы ищем опытного менеджера по качеству и пищевой безопасности, который возглавит систему обеспечения ... безопасности и качества продукции и станет гарантом соответствия наших процессов самым строгим требованиям ... Организовывать и проводить обучение персонала по вопросам качества и пищевой безопасности.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Праймфуд- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ДЖИЛИ-МОТОРСЧеркизово, Группа предприятий130 000 - 150 000 ₽
#FARШ