Руководитель call-центра (сеть медицинских клиник)
от 90 000 ₽
- Суконная слобода
- Аметьево
Сеть клиник «Медэксперт» приглашает в команду Руководителя контакт-центра.
Мы ищем единомышленника, который разделяет нашу любовь к качественному сервису и высоким стандартам. «Медэксперт» — это место, где ценят время каждого сотрудника и создают реальные условия для профессионального роста.
Обязанности:
Мы ищем единомышленника, который разделяет нашу любовь к качественному сервису и высоким стандартам. «Медэксперт» — это место, где ценят время каждого сотрудника и создают реальные условия для профессионального роста.
Обязанности:
- Руководство сотрудниками call-центра сети медицинских клиник "Медэксперт" в соответствии с оперативными задачами;
- Выборочный контроль работы операторов call-центра (прослушивание разговоров, работа с заявками и онлайн – записями, оптимизация пропущенных звонков от пациентов);
- Контроль и анализ ключевых показатели эффективности работы call-центра, динамики "отработки" пропущенных звонков;
- Обучение и контроль применения операторами call-центра рабочих стандартов и корпоративных правил;
- Адаптация новых сотрудников call-центра, мотивация действующих сотрудников (развитие навыков работы с возращениями, снижение степени "выгорания", мониторинг комфорта микроклимата и т.д.);
- Участие в разработке оптимальных скриптов и рабочих алгоритмов для операторов call-центра;
- Составление и анализ итоговых промежуточных и ежемесячных отчетов;
- Координирует деятельность call-центра со структурными подразделениями ООО "Медэксперт" и ООО "Клиника Дружковых", обеспечивает их взаимосвязь в работе, в том числе инициируя продление приемов и расписания врачей;
- Взаимодействует с техническими службами поддержки корпоративных рабочих программ по оперативным вопросам, по совершенствованию модулей, продуктовой линейки, введению новых продуктов и услуг;
- Участие в разрешении спорных и претензионных ситуаций с пациентами;
- Участие в распределении премиального фонда между сотрудниками call-центра согласно системе мотивации.
- Образование высшее профессиональное;
- Опыт работы руководителем колл-центра, контакт-центра или отдела клиентского сервиса от 3 лет.
- Опыт управления командой, постановки задач и контроля достижения KPI.
- Практический опыт работы с Битрикс24 и Mango Office.
- Уверенное владение Excel: формулы, сводные таблицы, анализ данных и подготовка отчетности.
- Умение анализировать показатели эффективности и принимать управленческие решения на основе данных.
- Опыт разработки скриптов, регламентов, стандартов обслуживания и системы мотивации.
- Умение обучать сотрудников эффективным коммуникациям, проводить практические тренинги и индивидуальные разборы телефонных разговоров.
- Умение организовывать ролевые игры, отрабатывать типовые ситуации общения с пациентами, работу с возражениями, отказами, конфликтными ситуациями и отменами записи.
- Навыки обратной связи и наставничества: умение выявлять ошибки в коммуникациях, объяснять способы их исправления и контролировать применение полученных навыков в работе.
- Способность разрабатывать обучающие материалы, упражнения, чек-листы и программы развития коммуникативных компетенций операторов.
- Умение оценивать эффективность обучения по результатам контроля качества звонков и динамике показателей сотрудников.
- Навыки планирования графиков и управления нагрузкой контакт-центра.
Опыт работы в частной медицине будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Достойный доход: прозрачная система: оклад + премия за KPI.
- Стабильный график: 5/2 с возможностью эффективно планировать свое рабочее время.
- Локация: оборудованный офис в г. Казань
- Скидки Вам и родственникам на услуги клиники;
- Доброжелательный коллектив, лояльное руководство.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
81k
118k
3k
99k
249k
Адрес: Россия, Казань, Гвардейская улица, 15
Опубликована 8 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 70 000 ₽
... Руководитель отдела администраторовДетский футбольный клуб «Рубин Юниор», Казань. 10 филиалов Ищем человека ... Не исполнителя по списку, а руководителя, который сам видит, что работает плохо, и исправляет это. ... Если администратора некем заменить, руководитель выходит на смену сам. Вам подходит такой формат?
- Нестандартный график
- Опыт до 1 года
ДФК Рубин Юниор- Казань
2 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 51%
Мы ищем Руководителя отдела продаж, который станет драйвером роста и поможет нам укрепить позиции лидера ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Сдэк-Служба Доставки Экспресс Курьер- Казань
2 дня назад
150 000 - 400 000 ₽
Выше средней на 178%
На данном этапе нашего развития мы в поисках очень важного для компании человека, а именно Руководителя ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Агентство недвижимости Риэлт Групп- Казань
2 дня назад
145 000 - 190 000 ₽
Выше средней на 69%
Адекватные руководители, которые не приходят с разными решениями каждый день – есть описанные цели и ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
ДрайвАвто.Про- Казань
2 дня назад
120 000 - 400 000 ₽
Выше средней на 163%
Обязанности: Управлять командой менеджеров по продажам: обучать, мотивировать, контролировать и помогать им в развитии Выстраивать и повышать эффективность операционных процессов команды, участвовать в отборе кандидатов и выезжать с менеджерами на то...
- Полный день
- Опыт до 1 года
CTB agency (ИП Косматов Константин Дмитриевич)- Казань
2 дня назад
от 120 000 ₽
Выше средней на 21%
Сейчас мы ищем руководителя группы аналитиков по нормализации баз данных, который сможет и самостоятельно ... Возможность развиваться как руководитель и постепенно брать на себя более сложные проекты и большую команду ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Норматех- Казань
8 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 70 000 ₽
ДФК Рубин Юниорот 150 000 ₽
Сдэк-Служба Доставки Экспресс Курьер150 000 - 400 000 ₽
Агентство недвижимости Риэлт Групп145 000 - 190 000 ₽
ДрайвАвто.Про