Специалист клиентской поддержки (Customer Support Specialist)

О проекте

SaaS-платформа для UX-исследований, которой пользуются дизайнеры, исследователи и менеджеры продуктов. Сервис помогает компаниям проверять гипотезы, проводить юзабилити-тестирования и опросы, находить респондентов и принимать решения на основе обратной связи от пользователей.

Среди клиентов — крупные российские компании из сфер финтеха, электронной коммерции, телекома, образования и других отраслей.

Продукт укрепил позиции на российском рынке и сейчас активно развивается на международном уровне.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать пользователей в письменных каналах поддержки, помогать разбираться в функциональности платформы и решать возникающие вопросы.

• Развивать базу знаний и наполнять справочный портал полезными инструкциями, материалами и рекомендациями.

• Собирать и систематизировать обратную связь пользователей, фиксировать запросы на улучшение продукта и сообщения об ошибках, передавать информацию команде.

• Помогать клиентам в организации UX-исследований и поиске подходящих респондентов.

• Взаимодействовать с коллегами из других команд, делиться наблюдениями и предлагать решения для улучшения продукта и качества поддержки.

• Разбираться в нестандартных обращениях, самостоятельно искать ответы и доводить вопросы пользователей до решения.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в письменной клиентской поддержке от 1 года. Опыт в B2B- или SaaS-компаниях будет преимуществом.

• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простым, понятным языком.

• Внимательность к деталям: умение разобраться в вопросе целиком, проверить информацию и дать точный, содержательный ответ.

• Уверенное обращение с числами: умение рассчитывать проценты, стоимость, разницу между значениями и замечать несоответствия.

• Способность быстро осваивать новые инструменты, технологии и рабочие процессы.

• Самостоятельность и инициативность: готовность искать решения, задавать вопросы и предлагать улучшения.

• Искренний интерес к потребностям пользователей, продуктам и тому, как устроены клиентские процессы.

• Готовность работать с обратной связью, уточнять ожидания и применять рекомендации на практике.

Будет плюсом

• Опыт проведения UX-исследований или работы с инструментами для исследований и тестирования пользовательского опыта.

• Знание английского языка.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу и полную занятость.

• Официальное трудоустройство.

• Конкурентную заработную плату с учётом опыта и локации, регулярный пересмотр компенсации с ориентацией на рынок и бонусы за результаты работы.

• Работу со стабильным продуктом и прогнозируемой выручкой.

• Возможность напрямую взаимодействовать с основателями продукта и влиять на решения, связанные с его развитием.

• Команду профессионалов, где принято делиться знаниями, обсуждать идеи на равных и пробовать новые подходы.

• Поддерживающую рабочую среду и возможности для профессионального развития.