Специалист контроля качества звонков

Уважаемые соискатели, большая просьба: прежде, чем вы оставите свой отклик, ознакомьтесь детально с нашей вакансией! Важно каждое слово!

Базис Девелопмент — компания, сочетающая услуги по подбору недвижимости и персонализированному ипотечному кредитованию. Мы работаем с банками-партнёрами, чтобы предложить клиентам оптимальные условия кредитования и максимально быстрое оформление сделок.

Наша миссия — реальная помощь продавцам и покупателям жилья: от выбора объекта до подписания кредитного договора.

В связи с расширением штата, мы находимся в поиске внимательного специалиста, который поможет нам поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса. Вы станете важным звеном в оценке и улучшении работы наших менеджеров.

Опыт в сфере контроля качества обязателен!

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Оценка качества: прослушивание телефонных переговоров менеджеров, оценка по чек-листам, фиксация отклонений от стандартов и выставление баллов;
• Обратная связь: предоставление конструктивной и качественной обратной связи сотрудникам по результатам оценки. Формирование конкретных предложений и рекомендаций по повышению эффективности работы менеджеров на основе выявленных ошибок;
• Работа в системах: фиксация всех результатов и ведение документации в CRM-системе компании – Битрикс 24;
• Работа с методологией: мониторинг обновлений стандартов компании и своевременное внесение корректировок в чек-листы и методики оценки;
• Аналитика и отчетность: подготовка регулярной статистической отчетности, соблюдение сроков сдачи отчетов;
• Клиентский опыт: проведение выборочных контрольных обзвонов клиентов для получения обратной связи об уровне удовлетворенности обслуживанием;​​​​​​​

ВЫ НАМ ПОДОЙДЁТЕ, ЕСЛИ:

• У вас есть опыт работы в колл-центрах или банках на позициях, связанных с клиентским сервисом (ВАЖНО!)
• Обладаете грамотной речью, а также пишите без ошибок. Умеете четко и корректно формулировать мысли.
• Внимательность к деталям –ваше второе Я! Усидчивость и способность работать с большими объемами аудио информации.(ВАЖНО!)
• Уверенный пользователь ПК (опыт работы в Битриксе– желателен)
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.
• Объективность и тактичность при предоставлении обратной связи (ВАЖНО!)

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН:

• Заключение ТРУДОВОГО ДОГОВОРА с первого рабочего дня и ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА!!!(здесь не жалко поставить три восклицательных знака)
• 65 000 оклад (гросс) + предусмотрена ежеквартальная премия в размере 35 000 (при условии выполнения плана)
• График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00. Формат работы - УДАЛЕННО (часовой пояс МСК)
• Адаптация с наставником и руководителем. Даже если у вас есть пробелы в знаниях - мы научим! У нас крутая команда единомышленников, поэтому мы поддержим Вас, как на старте, так и в дальнейших рабочих процессах.

Ждём Ваше резюме с сопроводительным письмом. Отклики без сопроводительного письма будут рассматриваться в последнюю очередь.

Возможно, мы ищем именно Вас! До встречи на собеседовании!