Менеджер по компенсациям и льготам (C&B Manager)

Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы.

Обязанности

• управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь


• формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации


• переход на предиктивные условия предоставления льгот


• урегулирование сложных и нестандартных ситуаций


• продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка


• бэклог улучшений клиентского пути (CJM)


• обучение операторов: материалы, проведение


• знание стандартов наставничества.

Требования

• опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях


• навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям


• участие в IT- проектах


• навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом


• понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах)


• понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе


• знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот


• понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS


• продвинутый Excel


• умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников


• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких


• регулярное корпоративное и внешнее обучение


• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких


• спортивный зал в офисе


• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• скидки на путешествия


• корпоративная пенсионная программа.