Сервис - менеджер

Образование: Среднее профессиональное (другое)

Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов предприятия

В должностные обязанности сервис - менеджера входят:

• контроль чистоты и порядка в помещениях;
• проверка исправности оборудования и инвентаря, элементов интерьера;
• осуществление организационно-технических мероприятий по устранению недостатков в обслуживании клиентов предприятия;
• обработка жалоб и предложений от клиентов предприятия;
• предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами предприятия по вопросам качества обслуживания;
• встреча клиентов в фойе главного входа, консультация и помощь в решении возникающих вопросов;
• контроль соблюдения обслуживающим персоналом трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены;
• осуществление контроля внешнего вида персонала на соответствие Положению о фирменном стиле одежды работников предприятия;
• информирование руководителей предприятия об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации, о нарушениях обслуживающим персоналом трудовой и производственной дисциплины.

Сервис-менеджер должен знать:

зоны уборки, технологические карты уборки, регламенты по уборке помещений;
правила эксплуатации помещений;
основы экономики, организации труда и управления;
правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
виды и правила предоставления оказываемых предприятием услуг;
порядок регистрации, учета и составления установленной документации;
основы культуры межличностного общения;
основы гигиены и санитарии;
права и обязанности работников предприятия и режим их работы.

Личные качества:

Ответственность
Коммуникабельность
Дисциплинированность
Внимательность к людям
Этичность
Вежливость

Условия оплаты труда: Повременно-премиальная система оплаты труда, оклад 27100 рублей (за полную норму рабочего времени), районный коэффициент 15%, премия 53%

Режим работы: пятидневная, рабочая неделя с 2-мя выходными днями (суббота, воскресенье), нормальная продолжительность рабочего времени 8 часов (при 40 — часовой рабочей неделе), сменный график (1 смена 7.00-16.00, обеденный перерыв 12.00-13.00; 2 смена 13.00-22.00, обеденный перерыв 17.00-18.00).

Опыт работы: среднее профессиональное образование и стаж работы в области административно-хозяйственной деятельности