Руководитель технической поддержки
от 150 000 ₽
Обязанности:
1. Оперативное управление командой и процессами (L1–L2):
• Управление коллективом линейных инженеров (8–10 человек).
2. Коммуникация с Заказчиком на месте:
• Ежедневное взаимодействие с руководящим составом заказчика по вопросам ИТ-поддержки.
• Оперативное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций на месте, предотвращение эскалаций.
• Согласование технологических окон, графиков планово-предупредительных работ (ППР) и технических регламентов.
3. Техническая реализация средств автоматизации и инфраструктуры:
• Личное участие и технический контроль развертывания средств автоматизации:
• Service Desk (система приёма заявок):контроль правильности маршрутизации, заполнения тикетов и заморозки таймеров SLA.
• Централизованный мониторинг (Zabbix):подключение сетевого, печатного и серверного оборудования ГБУ к единой панели контроля.
• Удаленный доступ: настройка и поддержка корпоративных серверов удаленного управления.
4. Соблюдение SLA и контроль качества:
• Жесткий контроль выполнения нормативных показателей SLA по контракту.
• Контроль полноты заполнения инженерами истории заявок в для защиты KPI перед бэк-офисом и заказчиком.
5. Наставничество, развитие команды и развитие сервиса:
• Обучение, адаптация и техническое развитие инженеров первой и второй линий (L1–L2), проведение регулярного аудита их компетенций.
• Внедрение и контроль соблюдения регламентов и инструкций ТБ.
• Реализация стратегии руководства компании по развитию и расширению пула сервисных услуг внутри государственного Заказчика.
1. Технические компетенции (Главное преимущество — кандидат, выросший из системного администратора / инженера ТП):
• Опыт в IT: Обязателен практический опыт работы системным администратором, старшим инженером технической поддержки или инженером L2 от 3 лет.
• ОС и Службы каталогов: Отличные знания Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) и Linux-систем (Astra Linux SE, Ubuntu Server), опыт работы с Samba AD DC.
• Стеки автоматизации и мониторинга:Практический опыт настройки или администрирования OTRS (или аналогов), Zabbix.
• Сети и Инфраструктура: Понимание стека TCP/IP, опыт настройки сетевого оборудования (MikroTik, Cisco), организации VPN-туннелей и VLAN.
2. Управленческие компетенции и опыт:
• Опыт руководства группой инженеров (от 5+ человек) от 2 лет (Team Lead, Начальник смены, Старший системный администратор).
• Навыки наставничества: способность «дотягивать» уровень младших инженеров, обучать стандартизированным процедурам.
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение вежливо и аргументированно вести диалог с государственными служащими любого уровня.
3. Знание процессов и нормативов:
• Понимание ITIL/ITSM-процессов (Управление инцидентами, Управление запросами, Управление изменениями).
- Перспективы карьерного роста в компании.
- Возможность обучаться у опытных специалистов и развивать профессиональные навыки.
- Колоссальный опыт.
- Работа в дружном и поддерживающем коллективе.
- Офис в 4-и минутах от метро Бауманская.
- Оплата проезда и мобильной связи.
Адрес: Россия, Москва, Бауманская улица, 16
Опубликована 4 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноОбязанности: Взаимодействие с сотрудниками по вопросам ИТ (подключение новых пользователей, настройки ПК, принтер и прочее, общие вопросы направления) Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей; локализация и устранение ошибок Фиксац...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Сказочные бани (ООО Феникс)- Москва
6 часов назад
от 150 000 ₽
Обязанности: Руководить технической поддержкой: ставить задачи, контролировать результат, отвечать за ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГК Филанко- Москва
7 часов назад
Компания БорисХоф приглашает в команду Руководителя группы технической поддержки дилерских центров. ... Требования: Высшее техническое образование (желательно в сфере ИТ, телекоммуникаций или смежных направлений ... Опыт руководящей работы в ИТ‑поддержке или инфраструктуре — от 3 лет.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
БорисХоф- Москва
6 часов назад
ОБЯЗАННОСТИ: Руководство отделом технической поддержки розничной сети Трансформация действующего отдела ... технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП) Организация работы ... розничной сети ТРЕБОВАНИЯ: Обязательные Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
585, Холдинг- Москва
13 дней назад
Команда «Райтстеп», разработчик системы Lean ERP SCMo, ищет руководителя группы поддержки. ... Требования Высшее техническое образование. Критическое и аналитическое мышление. ... Общий опыт в технической поддержке — от 3 лет.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Райтстеп- Москва
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Сказочные бани (ООО Феникс)от 150 000 ₽
ГК Филанко585, Холдинг