Руководитель отдела продаж

Коллегия Юристов «Финансист» — эксперт в области банкротства физических лиц в Санкт-Петербурге. С 2015 года мы помогаем клиентам преодолевать финансовые трудности, предлагая профессиональные юридические решения.

Ищем руководителя для развития действующего отдела продаж. Основная задача - выполнение планов и повышение конверсии обращений в оплаченные договоры через ежедневное управление менеджерами, обучение и личное участие в сложных переговорах.

Обязанности

• Планы продаж. Формировать планы отдела и менеджеров на основании объёма обращений и фактической конверсии. Декомпозировать их до недельных показателей, контролировать выполнение и принимать меры при отклонениях.
• Управление менеджерами. Ежедневно контролировать обработку обращений, запись и явку на консультации, повторные контакты после встречи. Работать с результативностью каждого сотрудника и предупреждать потерю клиентов из-за пропущенных действий.
• Скрипты и консультации. Разрабатывать и улучшать сценарии телефонных переговоров и очных консультаций, презентацию услуги, аргументацию стоимости и работу с возражениями. Проверять эффективность изменений на реальных продажах.
• Контроль качества и обучение. Регулярно прослушивать звонки, разбирать консультации, давать индивидуальную обратную связь и проводить практические тренировки. Проверять применение рекомендаций и их влияние на результаты.
• Личное участие в продажах. Проводить сложные переговоры и консультации, подключаться к закрытию сделок, показывать эффективные приёмы на практике. Развивать самостоятельность менеджеров в доведении клиента до договора и первой оплаты.
• CRM и реальная конверсия. Обеспечивать достоверный учёт этапов от обращения до первой оплаты и единые правила учёта заявок. Анализировать конверсию по менеджерам и офисам в зоне ответственности, причины отказов и отложенные решения. Раздельно учитывать подписанные и оплаченные договоры, отмены и возвраты.
• Мотивация. Разрабатывать систему мотивации и внедрять её после согласования. Связывать вознаграждение с выполнением планов по оплаченным договорам и финансовому результату; предусматривать понятные правила учёта скидок, отмен и возвратов.
• Развитие команды. Участвовать в подборе менеджеров, организовывать адаптацию, обучение продукту и техникам продаж, оценивать результаты сотрудников.
• Отчётность и взаимодействие. Представлять генеральному директору результаты продаж, причины отклонений и предлагаемые меры. Взаимодействовать с юридическим подразделением и бухгалтерией по оформлению и передаче договоров. Предлагать улучшения условий продаж; применять согласованные скидки и рассрочки.

Требования

• Опыт руководства отделом продаж от 3 лет и подтверждённые результаты выполнения планов и роста конверсии в цифрах.
• Сильные личные навыки телефонных продаж и очных консультаций физическим лицам, работы с возражениями и закрытия сделок.
• Практический опыт разработки скриптов, разбора звонков и обучения менеджеров.
• Уверенная работа с CRM, умение считать конверсию по этапам и выстраивать достоверную отчётность.
• Опыт планирования продаж, декомпозиции показателей и разработки систем мотивации.
• Умение организовать ежедневную работу команды, давать конкретную обратную связь и добиваться выполнения договорённостей.
• Опыт продаж юридических, финансовых или консалтинговых услуг, особенно банкротства физических лиц, будет преимуществом. Высшее образование желательно.

Условия работы:

• Конкурентоспособный уровень дохода.
• Мощную маркетинговую поддержку со стороны центрального аппарата компании.
• Современный офис в престижном бизнес-центре.
• Оформление согласно ТК РФ.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.