Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы

Мы юридическая компания «Кашапов и Партнеры», занимаемся решением споров со страховыми компаниями. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов. Это работа без продаж и поиска клиентов.

• Что нужно будет делать

- общаться с действующими клиентами в чатах;
- отвечать на вопросы по статусу и ходу дела;
- информировать клиентов о важных изменениях и следующих этапах;
- при необходимости запрашивать документы и дополнительную информацию;
- передавать нетиповые и юридические вопросы профильным юристам и возвращаться к клиенту с ответом;
- совершать исходящие звонки клиентам;
- быстро реагировать на входящие обращения — до 10 минут

• Как устроена работа

- Вся работа ведётся в amoCRM: там находится информация по клиенту и его делу, документы, задачи, примечания юристов, история переписки и клиентский чат.
- Для типовых вопросов есть готовая база знаний и шаблоны ответов. Если вопрос требует юридической оценки или дополнительной информации, его нужно передать ответственному юристу, получить ответ и затем сообщить его клиенту.

"Основная задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его делом, что уже сделано и чего ожидать дальше."

• Как выглядит рабочий день

В течение дня вы:
- отвечаете на новые сообщения клиентов;
- проверяете запланированные задачи по коммуникации;
- информируете клиентов об изменениях по их делам;
- совершаете необходимые исходящие звонки;
- уточняете у юристов информацию по вопросам и передаёте ответы клиентам.

• Требования

- грамотная письменная и устная речь;
- уверенная работа с компьютером;
- умение одновременно вести несколько клиентских диалогов;
- умение понятно объяснять информацию;
- опыт работы с клиентами будет преимуществом.

• Кого мы ищем

(Юридическое образование не обязательно. Гораздо важнее для нас):
- грамотная письменная и устная речь;
- коммуникабельность и готовность много общаться с людьми;
- умение одновременно вести несколько диалогов;
- уверенная работа с компьютером;
- готовность задавать вопросы и уточнять детали, если для - ответа или выполнения задачи не хватает информации.

• Какой опыт будет полезен

- менеджер по работе с клиентами / менеджер по сопровождению клиентов;
- специалист клиентского сервиса;
- специалист службы поддержки / customer support;
- оператор или специалист контактного центра;
- опыт работы с клиентами в банке или страховой компании;
аккаунт-менеджер.

• Что мы предлагаем:

- Стабильный и прозрачный доход: от 20 000 до 30 000 рублей.
Формат: 100% удаленная работа
График: с 09:00 до 18:00.

Для отклика необходимо заполнить форму, и мы свяжемся в ближайшее время