Специалист клиентской поддержки / Начинающий специалист

О проекте

Мы разрабатываем экосистему продуктов для государственного заказчика, автоматизируя аналитические, операционные и корпоративные процессы.

Например, в 2025 году наша команда запустила в контур клиента инструмент, который позволяет быстро формировать наглядные аналитические отчеты и предоставляет сотрудникам корпоративный портал.

Кого мы ищем

Мы в поисках специалиста клиентской поддержки, который поможет пользователям системы решать возникающие вопросы и обеспечит комфортный опыт работы с продуктом.

Рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль. Ключевым будет являться коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Возможности роста

По мере развития ты сможешь брать на себя больше ответственности и прокачивать навыки в менеджменте: подключаться к сложным кейсам, координировать процессы и организовывать работу команды.

Здесь нет фиксированного карьерного трека — все зависит от твоих интересов, результатов и готовности двигаться дальше.

Чем предстоит заниматься:

На старте:

• Помогать пользователям в чате — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе;
• Выяснять суть проблемы — задавать уточняющие вопросы и помогать пользователю пройти необходимые шаги;
• Оформлять ошибки и передавать сложные обращения в разработку — так, чтобы коллегам было понятно, в чем проблема, как проявляется и что уже было сделано;
• Подключать новых пользователей к системе — выдавать доступы, помогать с установкой приложения или VPN;
• Консультировать по функционалу продукта и объяснять действия понятным языком.

По мере развития:

• Координировать работу команды: ставить задачи коллегам и контролировать их выполнение, помогать в решении сложных обращений и по общим вопросам;
• Следить за качеством и эффективностью работы команды, находить точки для развития;
• Влиять на внутренние процессы — развивать существующие регламенты и предлагать улучшения.

Что мы ожидаем:

• Ответственность. Если взял задачу — доводишь её до результата, умеешь расставлять приоритеты и работать самостоятельно.
• Коммуникабельность. Умеешь спокойно и грамотно общаться с разными людьми и находить общий язык даже в непростых ситуациях.
• Внимательность. Не пропускаешь важные детали и сохраняешь качество работы при большом потоке обращений.
• Системность. Умеешь работать по процессу, фиксировать договоренности и не терять задачи.
• Логическое мышление. Можешь разобраться в незнакомой ситуации, установить причинно-следственные связи и понять, что делать дальше.
• Проактивность. Не ждешь готового ответа на каждый вопрос: ищешь информацию, изучаешь документацию, обращаешься к коллегам и самостоятельно двигаешь задачу вперед.
• Грамотная письменная речь. Умеешь объяснять сложные вещи простым и понятным языком.
• Амбициозность. Тебе интересно не просто выполнять задачи, а постепенно брать больше ответственности, развиваться и влиять на результат команды.

Мы предлагаем:

• Доход до 120 000 ₽ на руки:
  — на испытательном сроке — 80 000 ₽ на руки;
  — после испытательного срока — 90 000 ₽ на руки;
  — ежемесячный KPI — до 30 000 ₽.
• Сменный график работы: 1/3, 2/2, 3/3, возможны другие варианты по договоренности с командой.
  — Дневные смены в диапазоне 08:00-22:00
  — Ночные смены в диапазоне 20:00-10:00
• Полную занятость — 40 часов в неделю. Рабочий день - 12 часов.
• Работу в офисе — м. Тушинская;
• Официальное трудоустройство;
• Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня и разнообразное меню каждый день;
• Полноценное обучение на старте — рядом будет опытный наставник, который поможет разобраться в продукте и процессах;
• Сильную команду и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность постепенно расширять свою зону ответственности и развиваться внутри компании;
• Работу с реальным продуктом, которым ежедневно пользуются сотрудники крупного государственного заказчика.

Если тебе импонируют наши задачи и подходы - оставляй отклик, будем рады знакомству!