Руководитель группы контактного центра
130 000 ₽
Выше средней на 13%
- Московская
- Чкаловская
- Ленинская
Обязанности:
-
Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела
-
Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами
-
Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля
- Ведение Базы Знаний, формирование новостей
- Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет
- Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников
- Понимание принципов работы КЦ
- Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками
-
Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия
-
Опыт работы в CRM-системах и телефонии
-
Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту
- ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей
- Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы)
- Офис на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк), парковка для сотрудников БЦ
- График работы 2/2 с 8-00 до 20-00
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
90k
181k
74k
120k
299k
Адрес: Россия, Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8
Опубликована 10 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноНАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ ИМЕЕТ: Опыт управления группой менеджеров на маркетплейсах от 2-х лет; Успешный ... маркетинговых акций; Подготовка аналитики и отчетов для руководства; Эффективное управление сотрудниками группы ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Вертекс- Нижний Новгород
10 часов назад
Обязанности: Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга ... Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы ... , разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий Мотивация и развитие сотрудников Группы.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Лига Ставок- Нижний Новгород
12 часов назад
В связи с активным развитием, открыта вакансия "Руководитель группы администрирования аппаратных средств ... Этапы отбора: Онлайн-собеседование с непосредственным руководителем Очная встреча с директором Предложение ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ПРОВИТЕХ- Нижний Новгород
10 часов назад
В команду производственного предприятия требуется "Руководитель группы окраски (Управление главного технолога ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Нижегородский завод 70-летия Победы- Нижний Новгород
24 дня назад
Привет! Мы — КуулКлевер Лаб, аккредитованная ИТ-компания, которая развивает цифровые продукты федеральной сети КуулКлевер. Каждый день с нашими сервисами взаимодействуют миллионы покупателей. Мы строим персонализированные коммуникации, развиваем прог...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
КуулКлевер (МясновЪ, Отдохни)- Нижний Новгород
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ВертексЛига СтавокНижегородский завод 70-летия Победы