Менеджер поддержки пользователей в сервис финансового учета

Финтабло — один из ведущих российских облачных сервисов для управленческого учёта, планирования и аналитики в малом и среднем бизнесе.

Компания работает с 2020 года. Сегодня Финтабло используют более 2300 компаний, при этом сервис входит в тройку лидеров своей ниши в СНГ.

Мы работаем полностью удалённо, развиваемся без внешних инвестиций и строим прибыльный бизнес.

Наша миссия — помогать малому и среднему бизнесу сохранять устойчивость и становиться прибыльнее.

В основе Финтабло — SaaS-платформа для управленческого учёта.

Отдел поддержки Финтабло - одно из ярких преимуществ платформы. Наши клиенты всегда искренне отмечают высокий уровень работы специалистов, скорость ответа и качество решения вопросов. Приглашаем тебя стать частью команды, которая помогает пользователям и делает их работу в сервисе еще более приятной.

Что ожидаем от тебя и твоего опыта:

• Готовность помогать людям, понимать их запросы.
• Желание систематически обучаться и изучать новые области знаний.
• Наличие у тебя образования и/или опыта работы в финансовой сфере будет преимуществом.
• Наличие грамотной устной и письменной речи.
• Если у тебя есть опыт работы с клиентами, это станет сильным преимуществом.

Какие задачи перед тобой стоят

• Консультировать пользователей сервиса в чате поддержки
• Проводить технические онлайн-консультации по сервису.
• Ежедневно коммуницировать с другими командами: передавать баги и пожелания пользователей в продукт, клиентов в продажи.
• Помогать создавать обучающие материалы в Базу знаний для клиентов: статьи, скринкасты.
• Вести отчетность.
• Участвовать в проектах развития отдела.

Что мы предлагаем

• Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы, мы работаем не только эффективно, но и комфортно.
• Прекрасный онбординг: наставник помогает освоиться в компании и продукте и сопровождает тебя в течение трех месяцев. На этапе адаптации мы обучаем финансовому учету.
• Работа в открытой и дружной команде, объединенной общими ценностями: eNPS - 80%
• График 5/2 с плавающими выходными, 40 часов в неделю.
• Официальное трудоустройство. Белая зарплата.