Менеджер чат-поддержки сервиса для маркетплейсов

Кто мы

10X сервис сквозной аналитики для маркетплейсов. Помогаем селлерам расти в прибыли и принимать решения на основе данных.

Чем предстоит заниматься

— Отвечать на обращения клиентов в чате по выходным
— Консультировать по работе сервиса и помогать решать технические вопросы
— Искать решения в базе знаний и внутренних регламентах
— Передавать сложные технические вопросы команде и создавать заявки в Kaiten
— Контролировать открытые задачи и информировать клиентов о статусе
— Передавать незавершенные вопросы персональным менеджерам с полным контекстом

Что мы предлагаем

— Полностью удалённая работа
— График: суббота и воскресенье, 09:00–19:00 МСК
— Без ночных смен
— Оплата с первого дня стажировки
— Обучение и поддержка наставника на старте

Мы ожидаем от тебя

— Грамотную письменную речь
— Спокойное и доброжелательное общение с клиентами
— Внимательность и ответственность
— Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в проблемах
— Готовность быстро изучить продукт

Будет плюсом

— Опыт работы в технической или клиентской поддержке
— Опыт работы с Helpdesk, Kaiten или другими системами задач
— Понимание SaaS-сервисов