Специалист по сопровождению системы «Честный знак»

Компания «СерТраст» с 2015 года занимает лидирующие позиции в сфере сертификации продукции и оказывает профессиональные услуги клиентам по всей России.

• 2-е место во «Всероссийском рейтинге качества товаров и услуг» в 2022 году;
• входим в 4% лучших компаний Центрального федерального округа.

Условия работы

• полностью удалённый формат работы;
• график: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• обучение и полноценное введение в должность;
• наставничество и поддержка на всех этапах работы;
• дружный коллектив и лояльное руководство;
• возможность горизонтального и вертикального карьерного роста;
• дополнительные бонусы для лучших сотрудников: подарочные сертификаты, дополнительные дни к отпуску и другие поощрения.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов по вопросам работы в системе «Честный знак».
• Оказывать сопровождение клиентов при подключении и настройке работы с маркировкой.
• Помогать клиентам разобраться в личном кабинете «Честного знака» и связанных сервисах.
• Консультировать по созданию, редактированию и корректировке карточек товаров.
• Помогать в работе с кодами маркировки и основными операциями в системе.
• Консультировать по вопросам движения маркированной продукции по всей цепочке: производство, импорт, реализация, возвраты и списание.
• Выявлять причины ошибок и технических сбоев, помогать клиентам находить и устранять проблемы.
• Взаимодействовать с системами 1С, GS1 и ЭДО, помогать клиентам настраивать обмен данными.
• Проводить онлайн-обучение и демонстрации для клиентов по работе с системой «Честный знак».
• Подготавливать инструкции, памятки и рекомендации для пользователей.
• Сопровождать клиентов после обучения и отвечать на возникающие вопросы.
• Передавать информацию об актуальных изменениях клиентам и коллегам.
• Вести историю обращений и фиксировать результаты консультаций.

Наш идеальный кандидат

• Имеет опыт работы с системой «Честный знак» от 1 года.
• Разбирается в процессах маркировки и движении продукции.
• Имеет опыт технического сопровождения, клиентской поддержки или консультирования пользователей.
• Умеет объяснять сложную техническую информацию простым и понятным языком.
• Имеет опыт проведения консультаций, инструктажей или онлайн-обучения.
• Знаком с системами 1С, ЭДО, GS1, а также MS Office — Excel и Word.
• Понимает особенности работы с маркировкой в пищевой и лёгкой промышленности.
• Внимателен, ответственен и способен обрабатывать большой объём информации.
• Умеет самостоятельно искать причины ошибок и доводить вопрос клиента до решения.
• Грамотно говорит и пишет, ориентирован на качественный сервис.

• Опыт работы в службе технической поддержки или клиентском сервисе.
• Опыт сопровождения компаний, работающих с маркированной продукцией.
• Знание интеграций «Честного знака» с 1С и другими учётными системами.
• Навыки подготовки обучающих материалов и проведения вебинаров.