Специалист по сопровождению клиентов в сфере зарубежного образования

Вакансия открыта в компании, которая специализируется на организации образования за рубежом.
Основная задача - сопровождение семьи после заключения договора с компанией на всех этапах поступления и подготовки ребёнка к обучению за рубежом, а затем - поддержка в период обучения.

В обязанности входит:

- регистрация студентов на выбранные образовательные программы и в школы;
- организация и координация вступительного тестирования, включая UKiset и другие виды вступительных испытаний;
- организация интервью со школами;
- согласование визитов семей в школы, составление графика посещений и коммуникация со школами по организационным вопросам;
- подготовка, сбор и проверка необходимых документов для поступления;
- работа со всеми необходимыми школьными документами и формами;
- подготовка для семьи всей необходимой информации перед началом учебного года: даты приезда, правила школы, форма, техника, трансферы, внеклассные занятия и другие организационные вопросы;
- координация процесса приезда и начала обучения;
- коммуникация со школами, приемными комиссиями, тьюторами, сотрудниками пансиона и другими сотрудниками;
- получение от школы обратной связи по адаптации студента;
- регулярное общение с родителями и студентами, ответы на текущие вопросы и решение возникающих ситуаций;
- ведение клиентских чатов в мессенджерах и email-переписки;
- контроль всех договоренностей, дедлайнов и последующих действий;
- организация звонков, консультаций и встреч;
- перевод, адаптация и объяснение родителям школьной корреспонденции и документов;
- взаимодействие с опекунами, партнёрами и другими специалистами, вовлечёнными в сопровождение ребёнка;
- ведение одновременно большого количества студентов на разных этапах поступления и обучения;
- контроль того, чтобы ни один запрос клиента или школы не оставался без своевременной реакции.

Требования к кандидату:

- опыт работы в сфере зарубежного образования;
- понимание процессов поступления в британские и международные школы;
- опыт сопровождения студентов;
- английский язык - B2-C1;
- грамотная письменная речь на русском и английском языках;
- уверенная деловая переписка со школами и клиентами;
- высокая организованность и внимательность к деталям;
- способность одновременно вести несколько совершенно разных задач;
- умение самостоятельно контролировать процесс от получения задачи до конечного результата;
- инициативность;
- умение быстро переключаться между клиентами, школами и различными административными вопросами;
- высокая стрессоустойчивость и способность работать в периоды большой сезонной нагрузки.

Какой человек нужен:

Это не узкая административная позиция. Нужен человек, который способен полностью сопровождать семью и держать под контролем сразу множество параллельных процессов.

В течение одного дня специалист может организовывать тестирование одного ребёнка, согласовывать интервью другого, заполнять медицинские формы третьему, обсуждать визит в школу с четвёртой семьёй, получать обратную связь от boarding house по уже обучающемуся студенту и одновременно контролировать несколько дедлайнов.

Поэтому особенно важны самостоятельность, многозадачность, инициативность, умение расставлять приоритеты и доводить каждый вопрос до результата.

Условия: