Менеджер по сопровождению клиентов в ИТ-продукт (B2В)

Bazon — ведущая специализированная ИТ-платформа для компаний, которые занимаются продажей контрактных и б/у автозапчастей. Нашим продуктом ежедневно пользуются сотни клиентов по всей России — от Владивостока до Калининграда. Мы глубоко понимаем специфику отрасли и уже много лет остаёмся одним из лидеров рынка.

Мы помогаем автоматизировать ключевые процессы бизнеса: от работы со складом и заказами до взаимодействия с клиентами и управления продажами. Благодаря этому наши клиенты экономят время, снижают количество ошибок и могут сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста в отдел сопровождения, который станет для наших клиентов надёжным партнёром: поможет быстро разобраться в вопросах, найти оптимальное решение и сделать работу с Bazon комфортной и результативной.

Кому будет особенно комфортно:

• Ты уже работал в сопровождении/аккаунтинге/продажах B2B и понимаешь, как выглядит нормальная коммуникация с клиентом;
• Умеешь объяснять сложное простыми словами и не теряешься, когда нужно разложить по шагам;
• Тебе нравится, когда ты влияешь на результат клиента: настроил, обучил, помог внедрить - и у него реально стало лучше;
• Ценишь доверие и адекватность: умеешь выстраивать отношения, держать границы и при этом оставаться на стороне клиента.

Что ты будешь делать:

• Запускать клиентов: дистанционно обучать работе в системе, помогать быстро “въехать” и начать пользоваться на 100%;
• Вытаскивать пользу из продукта: помогать выстроить и подкрутить процессы (складской учет, работа с заказами, метрики и др.);
• Помогать с площадками: Avito, Drom и др. - подсказать по настройке и научить работать так, чтобы это приносило заявки;
• Обрабатывать входящие обращения (телефон/мессенджеры): быстро разбираться, доводить до решения и фиксировать договоренности.

Что ты получишь:

• Сильный продукт: ты работаешь с понятной системой, которая помогает клиентам наводить порядок в учете и процессах - и видишь результат своей работы;
• Понятные задачи и зона ответственности: без “размытых поручений” - ведешь клиентов, обучаешь, помогаешь внедрять и закрепляешь результат;
• Достойный доход: оклад + квартальная премия за стабильную работу и качество сопровождения;
• Команда: спокойная рабочая атмосфера, уважительное общение, поддержка руководителя;
• Комфортный офис рядом с м. Речной вокзал (5 минут): вид на реку, релакс‑зона, кофейня и приятные бонусы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT‑компанию, полностью “белая” зарплата, ДМС после испытательного срока;
• График: будни, 11:00 – 20:00.