Администратор в сеть апартаментов

Ваша главная задача — чтобы к заселению квартира была чистой, исправной, с необходимым бельём и расходниками, а замечания гостей решались своевременно. Работа сочетает дистанционную координацию и выезды на квартиры в Москве.

Что нужно будет делать:

• Организовывать уборки: проверять в программе заезды и выезды, составлять график с учётом расположения квартир, распределять задачи между горничными и находить подмену при необходимости.
• Контролировать качество и готовность квартир: проверять чек-листы и фотографии в Apart Sharing, подтверждать результат, и организовывать исправление недочётов до заселения.
• Подбирать и вводить в работу горничных, объяснять стандарты уборки и контролировать их соблюдение.
• Обеспечивать оборот белья: организовывать передачу в прачечную и возврат, учитывать выдачу, остатки и выбраковку, поддерживать достаточный запас чистых комплектов.
• Планировать закупки белья, бытовой химии и гостевых расходников; вовремя предоставлять план закупок и расходов, согласовывать бюджет, организовывать доставку и подтверждать расходы документами.
• Следить за состоянием квартир: выявлять неисправности, вызывать мастеров, контролировать сроки и качество ремонта, решать вопросы с замками, доступами и камерами в пределах полномочий.
• Взаимодействовать с поддержкой гостей: принимать замечания, организовывать решение, сообщать реальные сроки и подтверждать результат. При необходимости выезжать на объект.
• Принимать и передавать квартиры и имущество по актам, вести учёт вещей и их перемещений. При повреждении или пропаже сразу сообщать в CRM с фотографиями и сопровождать обращение за возмещением.
• Вести задачи и краткую отчётность в рабочих системах. В конце смены передавать второму администратору статусы квартир, предстоящие уборки, незавершённые ремонты и обращения гостей.

Требования:

Кого мы ищем?

• У вас есть опыт работы в апартаментах, гостинице, службе уборки или организации работы команды на нескольких объектах.
• Вы умеете планировать работу людей, понятно ставить задачи, проверять результат и доводить начатое до конца.
• Внимательны к чистоте, комплектации и состоянию квартир; спокойно действуете при срочных проблемах и изменении графика.
• Умеете вести учёт запасов и расходов, работать с таблицами, компьютером и мобильными приложениями.
• Грамотно общаетесь, искренне любите людей и хотите развиваться в сфере гостеприимства.
• Живёте в Москве и готовы регулярно выезжать на объекты. Для работы у вас есть смартфон, компьютер и стабильный интернет.

• Опыт работы с Bitrix24, Bnovo и Apart Sharing будет преимуществом.

• Как устроена работа:

• Два администратора работают по графику 2/2 и передают друг другу дела между сменами. Часы смены обсуждаем на собеседовании.
• Формат работы — дистанционная организация процессов и выезды на квартиры. Это работа с объектами, требующая личного присутствия для проверок и решения оперативных вопросов.
• Рабочие задачи, бронирования и контроль уборок ведём в цифровых системах. Автоматизация и боты помогают сократить рутинные действия.
• Вы взаимодействуете с горничными, прачечной, мастерами, менеджерами по коммуникации с гостями и руководителем московского направления.

Оплата и показатели результата:

• Фиксированная часть — 40 000 ₽ в месяц. Премия по KPI — до 40 000 ₽ в месяц. При выполнении всех показателей общий доход составляет 80 000 ₽ в месяц.

  Премия зависит от следующих результатов:

• Отсутствие негативных отзывов и жалоб гостей по качеству уборки, комплектации, исправности квартир и решению сервисных вопросов в зоне ответственности администратора.
• Своевременное выполнение уборок и подтверждённая готовность квартир к согласованному времени заселения.
• Предоставление плана закупок и расходов в установленные сроки.
• Наличие положительных отзывов гостей о чистоте, состоянии квартир и качестве сервиса.

• Конкретные цели, порядок расчёта премии и учёт результатов по сменам обсуждаем при знакомстве и фиксируем до начала работы.