Менеджер программы лояльности

Ведущая fashion-компания, представляющая на российском рынке мировые бренды одежды, приглашает в команду Менеджера программы лояльности.

Обязанности:

• Анализ базы данных постоянных клиентов по различным срезам. Сегментация клиентской базы. Формирование отчетности;
• Анализ эффективности программы лояльности;
• Создание ТЗ разработчикам по доработке и настройке CRM системы, контроль реализации;
• Внедрение и участие в развитии CRM-системы, координация проекта автоматизации, последующее сопровождение проекта;
• Составление плана развития программы лояльности на год;
• Разработка и проведение маркетинговой активности (проведение бонусных акций, персональных предложений для лояльных покупателей);
• Анализ маркетинговой активности покупателей;
• Организация работы с базой данных постоянных покупателей: проверка ввода данных по анкетам, при необходимости самостоятельный ввод данных, обновление формата анкеты, сегментирование базы;
• Работа с обращениями потребителей (через горячую линию, форум на сайте), оперативное реагирование на запросы, разбор жалоб, отслеживание результатов, обеспечение обратной связи клиентам и сотрудникам компании (в том числе ответы на запросы магазинов в выходные дни);
• Техническое сопровождение системы лояльности (настройка акций, выпуск карт, внесение магазинов в систему, выпуск лицензий).

Требования:

• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных, структурность мышления;
• Знание метрик и инструментов аналитики, умение интерпретировать метрики;
• Продвинутый уровень MS Excel;
• Опыт работы в CRM и BI системах;

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Современный офис в БЦ класса "А" - ст.м. Нахимовский проспект (5 мин. пешком);
• График работы 5/2, 9.30 - 18.00 (офисный формат работы)