Менеджер по управлению инцидентами

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия менеджер по управлению инцидентами

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход)
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании

• Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их полного устранения

• Управлять списком профильных задач (бэклогом)

• Управлять жизненным циклом критического инцидента

• Оптимизировать жизненный цикл критического инцидента

• Взаимодействовать с командами поддержки (уровня L1-L2), разработки, инфраструктуры

• Составлять и наполнять отчетности по уже устраненным инцидентам

• Проводить ретроспективы

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline, support (1-я, 2-я линии)

• Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет преимуществом)

• Понимание процессов Incident Management и Problem Management, обязательно непосредственное участие в них

• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО)

• Знание основных сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS

• Понимание принципов работы серверов, виртуализации, хранения данных, резервного копирования

• Понимание принципов работы систем мониторинга и уведомлений по событиям