Специалист технической поддержки (чат)

О компании

JapanStat — сервис, который показывает результаты торгов на японских аукционах: реальные фото авто, аукционный лист и другие данные для безопасной покупки автомобилей. Наши клиенты — в основном дилеры, которые привозят авто под заказ, а также частные лица.

Мы расширили функционал сервиса, обращений стало больше, поэтому ищем сотрудника в поддержку.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения клиентов в онлайн-чате, помогать разобраться с работой платформы и решать проблемы.

• Оперативно реагировать на новые обращения.

• Эскалировать сложные вопросы руководителю или в профильный отдел.

• Фиксировать баги, замечания и предложения и передавать их руководству и разработке.

• Сопровождать запрос до решения и следить, чтобы клиент получил ответ.

• Работать с внутренними инструментами, инструкциями и скриптами.

Ждем от соискателя:

• Готовность работать по графику 2/2 с 15:00 до 23:00 (по дальневосточному времени ). На период отпусков смены удлиняются до 12 часов (7:00–19:00 по дальневосточному времени)

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (чат, почта или телефон — неважно).

• Опыт удалённой работы от 1 года.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Уверенное владение ПК и офисными программами.

• Умение быстро разбираться в интерфейсах и инструкциях.

• Эмоциональная устойчивость и дисциплинированность.

Мы предлагаем:

• Оклад 30 000 ₽ + премия 10 000 ₽ + доплата за стаж.

• Полная занятость, полностью удалённая работа.

• График 2/2, смены по 8 часов. На время отпусков иногда 12 часов.

• Работа в чатах, без звонков. Созвоны бывают только внутри команды.

• Обучение, адаптация и поддержка на старте.

• Шаблоны ответов и база знаний.

• Команда, в которой комфортно и интересно работать.

Ждем Ваш отклик!