Специалист технической поддержки компьютерных клубов

IZI — система управления компьютерными клубами: касса и эквайринг, тарифы, пакеты и брони, бонусы и приложение для гостей, управление игровыми ПК. Нами пользуются клубы в России, других странах СНГ и на Ближнем Востоке. Клубы работают круглосуточно — и поддержка тоже.

Ищем специалиста, который отвечает клубам в чате и сам доводит обращение до результата. Не «передать дальше», а найти причину, починить и сделать так, чтобы завтра клуб не пришёл с той же проблемой.

Что делать

• Разбирать обращения администраторов клубов в чатах. Около половины — касса и настройки клуба: оплата не прошла или прошла дважды, не печатается чек, нужна сверка итогов на терминале; тарифы, ночные пакеты, брони, бонусы, возвраты.
• Остальное — игровые ПК через удалённый доступ: ПК не в сети или не включается по сети (WoL), сам перезагружается, после перезагрузки откатываются изменения (UWF, «заморозка» диска); драйверы, службы Windows, лаунчеры и игры, экран блокировки.
• Отвечать на каждый пункт. Клуб прислал три проблемы — в ответе все три: что уже сделано, что проверяете и когда будет результат.
• Закрывать обращение, только когда проблема решена, и объяснять клубу, в чём была причина и как её избежать.
• Если проблема повторяется — заводить задачу для разработки: какой клуб, когда, что происходит, что уже пробовали.

Что важно

• Чинили Windows руками, а не только пользовались им: службы, драйверы, BIOS, диагностика «не грузится / не видит сеть / перезагружается».
• Понимаете сети на базовом уровне: проверить IP и связь с ПК, найти, почему машина не в сети.
• Работали через удалённый доступ: AnyDesk, RustDesk, Radmin и подобные.
• Пишете грамотно и понятно — всё общение с клубами письменное.
• Можете переписываться на английском: часть клубов — из ОАЭ, Саудовской Аравии и других стран.
• Держите слово: написали «отвечу до 15:00» — ответили до 15:00.
• Большой плюс — опыт администратора или техника в компьютерном клубе или работа с кассой: ККТ (фискальный регистратор), эквайринговый терминал, сверка итогов.

Чего в работе нет

Программирования, серверов, проектирования сетей, продаж и арабского языка.

Условия

• Удалённо. Смены по 12 часов, поддержка работает 24/7 — есть дневные и ночные смены.
• Доход 50 000–100 000 ₽ в месяц на руки: оплата за смену плюс бонус за качество работы.
• Старт — оплачиваемые стажировочные смены.
• Обучаем работе в IZI. Сложные случаи разбираем с руководителем поддержки.

Откликайтесь — пришлём анкету из 10 вопросов о реальной работе поддержки.