Специалист по рекламациям (маркетплейсы)

Happy Baby™ - международный бренд товаров для детей с 20-летним опытом.

Нам доверяют миллионы родителей, а бренд занимает №1 позицию по продажам на OZON и Яндекс Маркете в категории «Детство».

Приглашаем в команду специалиста по рекламациям, который умеет спокойно и грамотно общаться с покупателями, оперативно обрабатывать обращения и находить решения даже в нестандартных ситуациях.

В этой роли вы будете напрямую влиять на качество клиентского сервиса, скорость закрытия обращений и рейтинг магазинов на маркетплейсах.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от покупателей.
• Отвечать на вопросы и отзывы клиентов.
• Работать с чатами и заявками на возврат или брак.
• Оформлять отправления, доставки, заборы и замены товаров через транспортные компании.
• Вести обращения и фиксировать информацию в CRM.
• Взаимодействовать с личными кабинетами маркетплейсов.
• Контролировать своевременное закрытие заявок и качество предоставленных ответов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в отделе рекламаций, клиентском сервисе или прямых продажах.
• Грамотную письменную речь.
• Быструю скорость печати.
• Умение самостоятельно находить необходимую информацию в интернете.
• Внимательность к деталям и ответственность за результат.
• Клиентоориентированность и доброжелательность.
• Устойчивость к стрессовым и конфликтным ситуациям.
• Оперативность, исполнительность и хорошую работоспособность.
• Навыки самоорганизации и управления временем.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами.
• Знание личных кабинетов Ozon и Wildberries.
• Опыт работы в Bitrix.
• Умение работать в Excel.
• Развитый эмоциональный интеллект.

Что мы предлагаем:

• Официальная "белая" з/п по ТК РФ, хороший оклад+KPI.
• Формат ОФИСНЫЙ, 2/2 или 5/2 (обсуждаемо).
• ДМС после стажа работы в компании 3 месяца.
• Возможность роста и развития, как внутри направления, так и перехода с ростом в другие отделы (у нас более 20% сотрудников с такими примерами).
• Современная компания и стиль работы.
• Комфортный офис без строгого дресс-кода: у нас можно быть собой.
• Заботу о сотрудниках в деталях: массажное кресло, PlayStation для перерыва, вкусный кофе и морсы.
• Скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей.
• Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра «Аэро Сити» (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД.