Руководитель клиентской службы

Автомобильный холдинг «Максимум» сегодня - прогрессивная, лидирующая компания, объединяющая 5 локаций с дилерскими центрами известных брендов Haval, Chery, Jac, Geely, Exeed, Omoda, Changan, Dongfeng, Jaecoo, Volkswagen, Hyundai, Kia, Ford, Honda, Mitsubishi, Audi, а так же с большим подразделением Автомобилей с пробегом.

Мы надежны: за 16 лет работы мы пережили много кризисов и научились справляться с вызовами, поэтому сегодня наш портфель брендов лучший в Санкт-Петербурге.

Мы открываем конкурс на позицию Руководитель клиентской службы на Локации Руставели.

Обязанности:

• Операционное управление командой клиентской службы - специалистами занимающимися входящим и исходящим трафиком;
• Контроль выполнения плановых показателей эффективности работы клиентской службы (конверсия в запись, количество звонков, качество звонков, конверсия в доезд);

• Контроль показателя удовлетворённости клиентов (работа с NPS);

• Подбор команды, организация процесса наставничества, мотивация и развития сотрудников;

• Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы на должности Старший МК/Старший специалист по работе с клиентами, Руководитель клиентской службы в автомобильном бизнесе/ИО РКСа будет Вашим преимуществом;
• Лидерство, готовность мотивировать и вести за собой команду;
• Практический навык успешно решать сложные конфликтные ситуации с клиентами;
• Навык практической оценки эффективности работы отдела;
• Умение работать с большим объемом информации, умение расставлять приоритеты;
• Эффективный опыт наставничества.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня с обязательной адаптацией, которая поможет быстро стать эффективным;
• Абсолютно белый доход, с прозрачной и понятной мотивацией;
• Место работы: ул. Руставели, 53;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Льготный ДМС, корпоративные скидки от Компаний-партнеров;
• Три дополнительных дня отдыха в год ;
• А еще мы сделаем твою жизнь в компании интересной: школы Лидеров, профессиональные школы, корпоративные конкурсы, помощь HR на всем твоем пути в компании и возможность участвовать в крутых проектах компании;
• Возможность реализовывать свой потенциал и амбиции и построить успешную карьеру в автобизнесе.

И несмотря на то, что мы по-настоящему крупная и системная компания, мы сохранили легкость взаимодействия и открытость. У нас все на "ты", даже с собственником.