Руководитель отдела диспетчеризации и аналитики

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.

Мы ищем руководителя, который продолжит выстраивать работу отдела за счёт автоматизации типовых операций и развития аналитической экспертизы, будет развивать команду и тесно взаимодействовать с продуктовой и технической командами.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Интересная и перспективная сфера: IoT для транспорта, Big Data, видеоаналитика, нейронные сети.
• Работа в ИТ-аккредитованной компании.
• Команда, где ценятся инициативность и скорость принятия решений.
• Официальное оформление.
• График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня.
• Формат работы: испытательный срок — офис, далее — гибрид.
• Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст. м. «Старая Деревня».
• Корпоративный ДМС.
• Дополнительные дни «Day Off» с сохранением заработной платы.
• Обучение и наставничество: программа обучения и менторства на все 3 месяца испытательного срока.

Обязанности:

Развитие и оптимизация процессов

• Анализ текущих процессов отдела, выявление узких мест и точек роста.
• Поиск и внедрение решений для автоматизации: автовалидация, роботизированные звонки, автоматическая обработка событий и другие.
• Оценка приоритетов изменений с учётом возможностей продукта, ресурсов команды и экономической эффективности.

Управление командой

• Развитие сотрудников и тимлидов (обучение, мотивация, оценка).
• Выстраивание эффективной работы двух направлений: диспетчеризации и аналитики.
• Помощь команде в переходе от типовых операций к решению более сложных задач.

Работа с данными и техническими решениями

• Погружение в работу с данными: от принципов работы датчиков и телематического оборудования до качества очистки и интерпретации массивов данных.
• Контроль качества данных и формирование требований к их обработке и анализу.

Взаимодействие с продуктовой и технической командами

• Сбор и формулировка требований к функциональности, необходимой для автоматизации процессов и развития аналитики.
• Передача команде разработки обратной связи от сотрудников и клиентов.
• Участие в проработке решений, оценка результата их внедрения и влияния на процессы отдела.

Развитие клиентского сервиса

• Обеспечение высокого качества кастомных отчётов и своевременности их предоставления.
• Разбор задач клиентов, сбор обратной связи и её использование для повышения ценности данных.
• Совместно с продуктовой командой — участие в развитии сервиса и улучшении клиентского опыта.

Стратегическое управление

• Планирование бюджета и потребности в ресурсах отдела.
• Определение приоритетов развития отдела и контроль ключевых показателей: SLA, качество обработки событий, точность и достоверность отчётов.

• Опыт управления командой (от 20 человек будет преимуществом), взаимодействие через тимлидов.
• Опыт оптимизации и автоматизации с доведением до результата.
• Умение работать с данными и формулировать требования к отчётности.
• Интерес к работе со сложным техническим продуктом.
• Продуктовое мышление: баланс между качеством сервиса, техническими возможностями и стоимостью реализации.
• Умение управлять изменениями и вовлекать команду.