Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk)

• Обработка и маршрутизация обращений пользователей через Service Desk (GLPI, 1С: Документооборот, входящие звонки).

• Диагностика и устранение неисправностей ПК, оргтехники и периферийного оборудования.

• Установка, настройка и сопровождение ОС Linux (РЕДОС) и клиентского ПО в рамках импортозамещения: Р7-Офис, Р7-Органайзер, Яндекс Браузер, 1С, КриптоПро и прочее дополнительно ПО.

• Развёртывание и настройка рабочих мест новых сотрудников.

• Настройка и сопровождение подключений ВКС (TrueConf, Телемост).

• Консультирование пользователей по вопросам работы с техникой и прикладным ПО.

• Взаимодействие с линиями технической поддержки производителей ПО и оборудования при решении сложных инцидентов.

• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

• Ведение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей.

• Администрирование учётных записей в Active Directory на базе Samba DC (REDDC): создание, смена паролей, блокировка, управление группами, перемещение объектов.

• Опыт работы в технической поддержке (Helpdesk / Service Desk) от 6 месяцев.

• Владение Linux на уровне администратора L1: управление пакетами (установка, удаление, разрешение зависимостей), анализ логов, диагностика ошибок в работе сервисов и приложений.

• Понимание принципов работы сетей: подключение кабельной инфраструктуры к коммутационному оборудованию, базовое понимание сетевого взаимодействия (TCP/IP, ЛВС).

• Навыки диагностики и обслуживания принтеров и МФУ.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой коммуникации и вежливого общения с пользователями.

Будет плюсом:

• Опыт работы с РЕДОС или другими отечественными ОС.

• Опыт администрирования Samba DC / REDDC.

• Опыт работы с GLPI.

• Опыт с 1С:Документооборот.

• Опыт настройки ВКС (TrueConf, Телемост).

• Знание КриптоПро.

• Понимание процессов ITIL.

• Официальное трудоустройство,
• Достойный уровень оплаты труда,
• Дополнительное обучение и сертификация за счет компании,
• Мотивационная система премирования,
• Стимулирующая выплата к отпуску,
• Дополнительные оплачиваемые дни отдыха к особым событиям в жизни,
• График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45,
• Рабочее место - метро Беговая.