Менеджер по работе с отзывами (Офис)

Мы Текс-Мод – занимаемся продажей и продвижением нескольких брендов нижнего женского белья, которые уверенно входят в ТОП-100 на Wildberries. Уже более 4-х лет мы успешно реализовываем продажу нашей продукции на крупнейших российских онлайн-платформах – Wildberries, Ozon и Lamoda.

Сейчас находимся в поиске Менеджера отдела контроля качества. Мы предлагаем тебе уникальную возможность стать частью команды, которая задает тренды и меняет рынок. Ждем твой отклик!

Чем предстоит заниматься:

• Работать с отзывами на WB и Ozon: часть через автоматизацию и шаблоны, часть — вручную. На негатив и конфликтные обращения отвечать индивидуально, с вниманием к ситуации;
• Вести чаты с покупателями и сопровождать возвраты в соответствии с регламентом компании;
• Анализировать повторяющиеся жалобы и возвраты: находить закономерности, подтверждать их цифрами и фиксировать в рабочей таблице;
• Формировать регулярную отчётность по возвратам на обеих платформах.

Ты наш идеальный кандидат если:

• Опыт работа в кабинетах WB и Ozon: отзывы, возвраты, хранение, утилизация;
• Умение работать с данными: Google Таблицы (фильтры, сводные таблицы, ВПР), аналитический подход к задачам
• Грамотная письменная речь и навык работы с конфликтными ситуациями без потери репутации бренда;
• Понимание конструкции одежды: швы, материалы, фурнитура, размерные сетки. Опыт с бельём будет преимуществом;
• Готовность использовать ChatGPT как рабочий инструмент для анализа и ответов;
• Знание 1С или MPStats будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Своевременную выплату заработной платы;
• График работы в офисе 5/2 с 9:00-18:00;
• Комфортный светлый офис в современном БЦ "Лотос" класса B+ (Пешая доступность от метро Нахимовский проспект);
• Дружный и креативный коллектив, который всегда поддержит и поможет;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Интересные и амбициозные задачи, которые позволят тебе проявить свои лучшие качества;
• Участие в масштабных проектах и мероприятиях компании.
• Оплату 100% от суммы обучения сотрудников;
• Оплату абонемента на год в спорт зал;
• Высокую корпоративную культуру (совместные тренинги, тимблидинги, корпоративы, подарки в дни рождения и другое);
• Руководители компании являются наставниками бизнес-клуба Терра.

Если ты хочешь стать частью нашей команды, получить бесценный опыт и внести свой вклад в развитие успешного бренда, мы ждем тебя в Текс-Мод. Присоединяйся к нам, и давай вместе достигать новых высот!

До встречи в команде!