Младший инженер L1

Чем предстоит заниматься

• приём, регистрация и первичная обработка заявок от заказчиков (1-я линия поддержки);
• реагирование на события систем мониторинга;
• выполнение типовых операций на инфраструктуре и оборудовании заказчика по готовым шаблонам и инструкциям;
• передача заявок на следующий уровень поддержки при необходимости (эскалация);
• ведение учёта обращений в системе Service Desk;
• мониторинг и контроль выполнения SLA;
• участие в тестировании и внедрении обновлений, патчей и настроек систем безопасности;
• оформление и актуализация внутренних инструкций по обслуживанию;

Что мы ожидаем от кандидата

• минимальный опыт работы в технической поддержке, администрировании или ИБ будет плюсом, но готовы рассмотреть кандидатов и без опыта;
• базовое понимание сетевых технологий и моделей OSI/TCP/IP;
• желательно знание Linux на уровне уверенного пользователя: умение работать в консоли, диагностика, сбор логов;
• умение работать с технической документацией на английском языке;
• ответственность, внимательность, умение работать в команде и по регламентам;

Мы предлагаем

• работа в удалённом формате;
• гибкий график — сменный режим сутки через трое;
• возможность быстрого профессионального роста и обучения за счёт компании;
• опыт работы с современными системами ИБ и ИТ-инфраструктурой корпоративного уровня;
• профессиональная команда и поддержка на всех этапах адаптации;
• заработная плата и социальный пакет обсуждаются с HR на этапе отклика.