Менеджер клиентского опыта

re:premium — это самая быстрорастущая сеть магазинов электроники в России. Мы не просто продаем технику, мы формируем будущее ритейла.

Более 100 торговых точек по всей стране — от Москвы до Владивостока.

Более 500.000 подписчиков в соц.сетях

Более 70.000 отзывов с оценкой 5.0

Более 1.000.000 клиентов

Наша главная ценность — люди. Сотрудники компании и наши клиенты являются фундаментом нашего успеха.

Стабильный карьерный и финансовый рост!

________________________________________________

Вакансия на менеджера внутренних коммуникаций

Обязанности:

Контроль показателей. Отслеживать, сколько отзывов собирает каждый магазин, продавец или торговая точка на картах, Авито и других площадках.

Поиск проблемных точек. Выявлять, где отзывы собирают хуже нормы, где показатели падают и кто систематически не выполняет требования.

Выяснение причин. Разбираться, почему продавцы не собирают отзывы: забывают, не умеют, не понимают смысла, не хотят тратить время или считают мотивацию недостаточной.

Работа с продавцами и управляющими. Созваниваться, общаться лично, разбирать конкретные ситуации, обучать, договариваться и добиваться изменения поведения.

Контроль исправлений. Не просто провести беседу, а проверить через несколько дней или недель, начал ли магазин собирать отзывы.

Эскалация проблем. Если сотрудник игнорирует требования, подключать руководителя розницы и добиваться применения предусмотренных мер.

Постоянное улучшение процесса. Находить общие причины сбоев и устранять их, чтобы одну и ту же проблему не приходилось решать каждый месяц.

Какими качествами должен обладать кандидат:

Настойчивость - Не бросает проблему после первого отказа

Требовательность - Не принимает оправдания вместо результата

Аналитическое мышление - Видит, где и почему проседают показатели

Практичность - Не ограничивается отчётами, а идёт решать проблему

Организованность - Доводит каждую проблемную точку до результата

Подходишь? - проходи собеседование и вступай в ряды сильной команды!