Менеджер по разработке стандартов сети отелей Palmira Hotels

Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*.

Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально.

Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день.

Что предстоит делать:

Вы будете формировать единые стандарты работы. В ваши обязанности войдёт:

• Писать и структурировать SOP (в деталях до уровня операций)
• Согласовывать SOP с операционными руководителями
• Разрабатывать чек-листы под SOP
• Формировать отчеты по BSA
• Разрабатывать систему сертификации сотрудников
• Разрабатывать KPI качества и системы оценки
• Участвовать в разработке digital QA платформы
• Настраивать систему сбора данных по качеству
• Использовать AI для анализа аудитов и отчетности

Кого мы ищем:

Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и экспертизой в управлении качеством. Вы подходите, если:

• Имеете не менее 2 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 4-5★)

• Обладаете опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству;

• Участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом);

• Имеете опыт работы с SOP‑системами (разработка, внедрение, контроль);

• Понимаете операционные метрики отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.);

• Умеете одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами;

• Умение структурировать и документировать сложные процессы;

• Опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов;

• Навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик;

• Внимание к деталям и системное мышление.

Мы предлагаем:

• График: 5/2 8ч. офис

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»;

• Включённый обед;

• Специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи;

• Возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании;

• Работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса.

Будем рады видеть в нашей команде талантливых профессионалов!