Руководитель клиентского сервиса

Мы в поисках Руководителя Клиенского Сервиса в стабильно растущую сеть «Пушка Суши»
Если ты хочешь испытать свой лидерский потенциал, любишь развиваться, получаешь кайф от достижения целей, то тебе к нам.

Какие возможности мы даем?
Карьерный рост
Совладельчество
Стабильную зарплату
Скидка сотруднику в компании

Чем предстоит заниматься
Руководить командой операторов
Проводить регулярные планёрки, разборы звонков и индивидуальные встречи с операторами.
Следить за ключевыми показателями: скорость ответа, потерянные звонки, время обработки.
Управлять очередями звонков и распределять нагрузку между операторами.
Следить, чтобы телефония и CRM для броней и заказов работали без сбоев.
• Обновлять скрипты, базу знаний, информацию о стоп-листах, акциях и спецпредложениях.
Контролировать качество ответов на отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС и других площадках.
Анализировать данные по звонкам, броням, заказам и обращениям, готовить отчёты для руководства.
Находить узкие места и предлагать улучшения: автоматизацию, обучение, изменение скриптов.

Кого мы ищем:
Опыт руководства колл-центром или отделом обслуживания.
Развитые лидерские и организаторские способности.
Ответственность, честность и принципиальность.
Стремление к совершенству и внимательность к деталям.
Умение работать на результат и переносить высокие нагрузки.
Готовность к постоянному обучению и адекватному восприятию критики.
Лояльность и желание строить общее дело.

Что предлагаем
Оформление по ТК РФ.
Формат: офис
Зарплата:100000 тыс.р
Реальную зону ответственности и поддержку руководства.
Возможность влиять на процессы и развивать направление.