Директор по монетизации клиентской базы

Х5 Digital — команда технологической бизнес-единицы X5, которая делает доставку продуктов быстрой, удобной и понятной для миллионов клиентов. Мы отвечаем за весь путь заказа — от мобильного приложения и цифровых сервисов до сборки и доставки — и каждый день создаём решения, которые помогают людям экономить время и получать нужные товары из «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика» проще и быстрее.

Чем предстоит заниматься:

• формированием и реализацией стратегии монетизации клиентской базы для трех брендов доставка;
• построением экономической модели клиентской базы, управлением ее параметрами и контроль ключевых метрик (ARPU, LTV, Retention), а также прокси-метрик (частотность, AOV, AIV, AOQ);
• достижением целевых показателей удержания, снижения оттока и реактивации клиентов;
• управлением жизненным циклом и сегментацией клиентской базы;
• проектированием и внедрением персонализированных механик удержания, развития и возврата клиентов на основе анализа поведения и предиктивной аналитики;
• управление промо-маркетингом. Определением промо-стратегии в доставке трёх брендов и портфеля механик для действующих клиентов: сегментов, условий, бюджетов и ожидаемого дополнительного эффекта.

Пожелания к опыту:

• опыт работы: от 5 лет на руководящих позициях в маркетинге (в ритейле / электронной коммерции / сервисах доставки);
• опыт построения lifecycle-стратегии, управления CRM и портфелем промо, промо-бюджетами и экономикой маркетинговых инвестиций;
• практика экспериментов с оценкой инкрементального эффекта.Знание поведенческой сегментации, персонализации, CRM-сценариев и контактной политики; механизмов повторного заказа, развития частоты и среднего чека, удержания и реактивации:
• понимание экономики клиента: RTO, ARPU, LTV, маржинальность, EBITDA, окупаемость, стоимость стимулов и каннибализация продаж. Когортный анализ, A/B-тесты, контрольные группы, оценка причинного эффекта; постановка задач аналитике и интерпретация результатов;
• стратегическое и бюджетное планирование, управление несколькими командами и руководителями;
• кросс-функциональное лидерство, переговоры и разрешение конфликтов приоритетов, влияние без прямого подчинения.Системное мышление, аналитические способности, самостоятельность и принятие решений в условиях неопределённости.