CJE менеджер (эквайринг)

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

Обязанности

• анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг


• разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес


• управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес 


• взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути


• проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента


• подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

Требования

• высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях


• опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)


• отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ


• навык проведения исследований и составления подробной отчетности


• высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами


• критическое мышление, математический склад ума

Условия

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32


• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов


• корпоративный спортзал и зоны отдыха


• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции


• программа адаптации и помощь руководителя на старте


• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера


• корпоративная пенсионная программа


• корпоративные мероприятия.