Специалист технической поддержки клиентов по товарам на маркетплейсах

Вакансия: Специалист технической поддержки клиентов

О компании:
Мы — INVAIDER, динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже Android-головных устройств и аксессуаров для автомобилей. Наш склад - один из крупнейших в России. Мы представлены на всех маркетплейсах и работаем по современным методологиям и используем передовые системы учета и выстраивания системы (Скрам, Битрикс24, 1С). Наша миссия—Повышение уровня жизни и безопасности людей за счет продуктов Компании, а также инноваций в области автомобильной индустрии

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка клиентов через бизнес-канал в мессенджерах Max и Telegram, а также в чатах маркетплейсов OZON / Wildberries / Яндекс.Маркет.

• Отвечать на вопросы покупателей в чатах маркетплейсов.

• Отвечать на отзывы покупателей и публичные вопросы в карточках товаров.

• Техническая поддержка оптовых клиентов.

• Обработка входящих заявок на возврат товара от клиентов маркетплейсов.

• Работа с технически сложным товаром (автоэлектроника, головные устройства).

• Пополнять базу знаний о продукте (инструкции, дополнительные материалы).

• Отчитываться о проделанной работе.

• Собирать обратную связь от клиентов для улучшения продукта и работы смежных отделов.

Мы ищем кандидата, который:

• Обладает опытом работы с клиентами на маркетплейсах / в техподдержке / колл-центре / (от 1 года)

• Технически подкован (уровень ПК — средний+)

• Имеет хорошие коммуникативные навыки и умеет грамотно вести переписку

• Усидчив, любознателен, умеет самостоятельно искать информацию

• Готов работать в удаленном формате и планировать свой день

• Большим преимуществом будет разбираться в автоэлектронике.

Преимущества работы у нас:

• Работа в стабильной и растущей компании (один из крупнейших складов в РФ)

• Работа со всеми топ-маркетплейсами (OZON, WB, Яндекс.Маркет)

• Доступ к CRM-системе Битрикс24

• Доступ к бизнес-каналам Max / Telegram

• Личный кабинет на маркетплейсах

• Готовая база знаний, регламенты, шаблоны и пошаговые схемы работы

• Поддержка коллег: менеджеров МП, склада, технического специалиста, руководства

• Возможность влиять на свой доход через KPI

• Перспектива карьерного роста