Инженер технической поддержки (первая линия)

Группа компаний "Мать и дитя" приглашает в свою команду Инженера технической поддержки (первая линия)!

Задачи:

• Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании на первом уровне эскалации;
• Мониторинг состояния каналов интернет-провайдеров и доступности активного оборудования на всех площадках группы компаний.
• Регистрация и координация инфраструктурных инцидентов
• Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и политик безопасности, доведение соответствующий информации до пользователей.
• Поддержка пользователей в автоматизированной системе управления обращений, по электронной почте и телефону по проблемам, связанным с ПК, оргтехникой, пользовательским ПО, пользовательскими информационными системами группы компаний (настройка, диагностика, устранение неисправности, эскалация запросов на 2 и 3 линию технической поддержки)
• Согласование и предоставление пользователям доступа к информационным ресурсам группы компаний, на изменение информационных ресурсов группы компаний
• Соблюдения сроков решения пользовательских обращений и инфраструктурных инцидентов

Наши пожелания:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы с системой управления заявками пользователей (OTRS, Naumen, Remedy, HP Openview и подобными)
• Знание ОС Windows 10 и Office 2016 на уровне опытного пользователя;
• Понимание принципов IP-телефонии, IP-сетей
• Базовые знания Microsoft Exchange 2013-2016, MS Active Directory
• Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ).
• Личные качества: коммуникабельность, эмпатия, ответственность, ориентация на результат, доброжелательность,

Мы предлагаем:

• Работу в Группе компаний «Мать и Дитя» - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Сохранение медицинского стажа;
• Льготное медицинское обслуживание в ГК «Мать и дитя» для сотрудников и членов семьи;
• Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, развивающие тренинги внутри компании);
• Современное медицинское оборудование, комфортные условия труда;
• Льготы от аккредитованной IT-компании;
• Дружный коллектив единомышленников;
• График работы: 4/4 (2 день, 2 ночь, 4 выходных), возможен гибрид;
• Место работы: г. Уфа, Лесной проезд, д.4
• Заработная плата: обсуждается индивидуально.