Руководитель Отдела по Взысканию Задолженности

Наш клиент - крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Команда (DFI - Digital Finance International) фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии, Индии и Мексики. Основной бизнес – digital кредитование через mobile app и website.

Основные задачи:

• Управление командами взыскания кредитного долга;
• Выдвижение и реализация инициатив по улучшению эффективности взыскания;
• Мониторинг основных KPI (Recovery Rates, Rollrates, Cost of collection и др.);
• Регулярное взаимодействие с локальными сотрудниками, мониторинг работы операторов, тим-лидеров;
• Назначение групповых и индивидуальных KPI для управления коллективом, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей;
• Внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, AI, sms, push, email и др.);
• Взаимодействие с командой Quality control для формирования эффективных скриптов и проведения тренингов;
• Регулярное планирование и отслеживание дорожной карты по основным направлениям;
• Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе;
• Взаимодействие и постановка задач на IT команду;
• Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании.

• Опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 3 до 6 лет;
• Менеджерский опыт работы с командой от 3 человек как плюс;
• Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими;
• Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов;
• Разговорный английский язык (B2 и выше);
• Владение MS Office (Excel, Powerpoint), знание SQL будет плюсом;
• Желательно: аналитический/консалтинговый бэкграунд.

• Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы);
• Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
• Бесплатные обучения;