Менеджер поддержки клиентов В2С (без продаж)

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.

• Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.

• Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).

• Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.

• Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.

В целом функционал - коммуникация с действующими клиентами в звонках и в чатах: помощь, поддержка, координирование, запись на групповые занятия, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий.

Что для нас важно:

- Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;

- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;

- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

- Наличие компьютера и стабильного интернета;

- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.