Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей, прием и решение обращений и инцидентов.
• Диагностика и устранение неисправностей компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и периферийного оборудования.
• Установка, настройка и обслуживание рабочих мест сотрудников.
• Установка и настройка операционных систем и стандартного корпоративного ПО.
• Поддержка Microsoft Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 и другого пользовательского ПО.
• Поддержка принтеров, МФУ, проекторов, переговорных комнат, видеоконференцсвязи и другого офисного оборудования.
• Подключение и настройка мобильных устройств сотрудников.
• Создание и настройка учетных записей пользователей, групп и прав доступа в пределах предоставленных полномочий.
• Поддержка процессов приема, перевода и увольнения сотрудников с точки зрения IT: подготовка/выдача оборудования, предоставление и отзыв доступов.
• Базовая диагностика проблем локальной сети, Wi-Fi, VPN и доступа к корпоративным ресурсам.
• Взаимодействие с локальными специалистами, центральным IT и внешними IT-провайдерами при решении сложных инцидентов.
• Техническая поддержка пользователей систем ЭДО, включая настройку доступа, электронной подписи, криптографического ПО и устранение технических проблем.
• Взаимодействие с операторами ЭДО и удостоверяющими центрами, сопровождение сертификатов электронной подписи и консультирование пользователей по техническим вопросам.
• Учет IT-оборудования, программного обеспечения и лицензий.
• Ведение инвентаризации IT-активов и контроль их жизненного цикла: выдача, перемещение, ремонт, замена и списание.
• Организация ремонта и гарантийного обслуживания оборудования.
• Закупка или участие в закупке компьютеров, периферии, расходных материалов и другого IT-оборудования.
• Поддержание технической и пользовательской документации в актуальном состоянии.
• Подготовка инструкций и консультация пользователей по работе с корпоративными IT-системами.
• Соблюдение корпоративных требований информационной безопасности.
• Участие в установке обновлений и контроле актуальности ПО на пользовательских устройствах.
• Участие в локальных IT-проектах.

2. Участие в документообороте.

3. Участие в других проектах компании.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, вычислительной техники, информационных систем или смежных направлений.
• Опыт работы в IT Support / Help Desk / Service Desk / System Administration (1 – 2 линия) от 2 лет (желательно).
• Квалификация: специалист уровня Junior+/Middle IT Specialist, способный самостоятельно решать большинство пользовательских и локальных инфраструктурных вопросов.
• Хорошее знание Windows 11, Microsoft Office/Microsoft 365 и принципов работы пользовательского оборудования. Практический опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей.
• Необходимо базовое понимание Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VPN, сетевых принтеров, управления учетными записями и правами доступа.
• Желательно понимание принципов работы MDM систем, Endpoint Management, антивирусных/EDR-решений, систем развертывания и обновления ПО, а также базовых принципов информационной безопасности.
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
• Коммуникабельность, доброжелательность, грамотная речь.
• Важны клиентоориентированность и способность спокойно работать с пользователями с разным уровнем IT-знаний.
• Умение самостоятельно организовывать свою работу, определять приоритетность обращений, документировать решения и взаимодействовать с внешними подрядчиками.
• Желательно понимание базовых процессов Incident Management, Request Management, Asset Management и Change Management.

• Оформление согласно ТК РФ.
• ДМС после 3 месяцев работы в компании.
• Корпоративная мобильная связь.
• Компенсация питания – 575 рублей гросс / рабочий день.
• Возможность начинать рабочий день в промежуток с 08:00 до 10:00 утра на ваш выбор .
• Возможность работать из дома 2 дня в неделю.
• Работа в офисе А класса в 5 минутах пешком от ст. м. Павелецкая.
• Дружный коллектив.