Специалист технической поддержки (средства защиты информации)

Альтиус Лаб - аккредитованная ИТ-компания, занимающаяся проектированием, внедрением и сопровождением решений в области информационных технологий и информационной безопасности.

Мы ищем специалиста технической поддержки на поддержку собственных продуктов компании — SSO, сканера уязвимостей и платформы управления уязвимостями. Это не поддержка сторонних решений и не аутсорс: вы будете работать с продуктами, которые разрабатываются внутри компании, напрямую взаимодействовать с командой разработки и влиять на качество продукта.

Если вам интересно не просто работать по инструкции, а разбираться, почему что-то не работает, находить причину и доводить проблему до решения - будем рады видеть вас в команде.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений пользователей и заказчиков: инциденты, вопросы, консультации;
• Диагностика проблем на уровне приложения, контейнеров и базы данных;
• Анализ логов, воспроизведение инцидентов, локализация причины;
• Консультирование по установке, настройке и эксплуатации продуктов;
• Сопровождение заказчиков при проведении пилотов: помощь с развёртыванием, консультации по функциональности, сбор обратной связи и проблем;
• Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений;
• Эскалация сложных случаев на разработчиков и сопровождение до закрытия;
• Участие в обновлениях и проверках новых версий продуктов;

Что нам важно:

• Уверенная работа в Linux на уровне администратора: консоль, права, сеть, systemd, диагностика;
• Понимание Docker и docker-compose: логи, тома, сети, перезапуск сервисов;
• Базовые навыки работы с PostgreSQL: подключение, простые запросы, просмотр логов, резервное копирование;
• Понимание сетевых протоколов, механизмов и инструментов: HTTP/HTTPS, LDAP, SAML, OAuth, SNMP, SSH, Telnet, WMI, SMTP, DNS, NMAP;
• Опыт чтения логов и диагностики инцидентов;
• Грамотная письменная и устная речь —переписка, звонки, ВКС;
• Умение работать с обращениями по регламенту и SLA.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки продуктов ИБ (SIEM, сканеры уязвимостей, SSO, VM, IRP);
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Опыт написания инструкций и статей в базу знаний.

Инженерный подход:

• способность самостоятельно находить и локализовать неисправность;
• умение последовательно проверять гипотезы и определять первопричину проблемы;
• способность не только найти причину, но и довести устранение неисправности до рабочего результата;
• готовность разбираться в новых технологиях и продуктах;
• умение работать самостоятельно и взаимодействовать с коллегами и техническими специалистами заказчика.

Что предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• работа в офисе;
• полностью белая заработная плата;
• уровень дохода обсуждаем по результатам технического интервью;
• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• возможность оформления отсрочки от призыва при наличии оснований;
• ДМС после 6 месяцев успешной работы;
• обучение, повышение квалификации и сертификация у ведущих ИБ-вендоров за счет компании;
• возможность профессионального роста.